Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao...

a) Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

b) Justificar o erro com explicações técnicas.

c) Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

d) Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

e) Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

Responda: Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.