O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, ...

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Q979172 | Atendimento ao Público, Técnico Tributário, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da qualidade no atendimento.

Nessa perspectiva, é fundamental

a) agilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.
b) ser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema.
c) informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.
d) demonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva.
e) manter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade.