Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta. a) Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações. b) Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado. c) Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você. d) Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente. e) Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro