Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas p...

Questão de Atendimento ao Público da banca VUNESP aplicada no concurso Prefeitura de Itatiba SP (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q979521•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
VUNESP•
Prefeitura de Itatiba SP•
Operador de Rádio dos Serviços de Emergência•
2025

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.

Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.

Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.

Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.

Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

Questões Relacionadas

Q978593•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IDECAN•
EMPARN•
Assistente Administrativo•
2025

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

Q976645•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.

Q985926•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Atendente de Farmácia•
2025

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

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