Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal
no atendimento ao público, assinale as alternativas a
seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste
em ouvir o que o cidadão diz sem interromper,
demonstrando compreensão através de respostas que
confirmem a mensagem transmitida.
(__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a
situação do cidadão, sem necessariamente se importar
com suas emoções ou sentimentos.
(__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no
atendimento público, sendo importante evitar jargões e
termos técnicos que possam dificultar o entendimento do
cidadão.
(__) A paciência e o controle emocional são essenciais
para lidar com situações de conflito e para garantir que o
atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos
impacientes.
Assinale a alternativa com a sequência correta.