O atendimento ao cliente exige técnicas que garantam
um serviço eficiente, cordial e satisfatório. Sobre esse
tema, avalie as alternativas a seguir:
I. A escuta ativa é uma técnica essencial no atendimento
ao cliente, pois permite compreender as necessidades
do cliente e oferecer soluções adequadas.
II. A empatia no atendimento ao cliente contribui para a
construção de um relacionamento positivo,
demonstrando interesse genuíno pelas demandas
apresentadas.
III. O atendimento ao cliente deve ser realizado de forma
impessoal e mecânica, sem necessidade de adaptação
ao perfil e às necessidades do consumidor.
Está correto o que se afirma em: