Durante o atendimento ao público em um órgão público,
um cidadão demonstrou insatisfação com o tempo de
espera e começou a ficar impaciente. O recepcionista, ao
perceber a situação, manteve a calma, orientou o
cidadão sobre o processo e garantiu que sua solicitação
seria atendida o mais breve possível.
Avalie as afirmações a seguir com base nos
procedimentos de recepção e atendimento ao público.
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso:
(__) O recepcionista deve sempre manter a calma, mas
pode oferecer informações erradas para apressar o
atendimento e evitar discussões.
(__) O recepcionista deve agir com cordialidade,
identificar a demanda do cidadão, mas não precisa
seguir os procedimentos estabelecidos caso haja uma
situação urgente.
(__) O recepcionista deve agir com simpatia, orientar o
público de maneira objetiva e esclarecer dúvidas,
garantindo que as informações sejam compreendidas
claramente.
(__) O recepcionista deve transferir as informações ao
setor competente sem se envolver no esclarecimento de
dúvidas ou nos detalhes do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
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