Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela ...

Questão de Atendimento ao Público da banca IBADE aplicada no concurso Prefeitura de Rolim de Moura RO (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q984011•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
SANEROM•
2025

Uma zeladora observa que uma pessoa que frequenta regularmente o local onde ela trabalha está jogando lixo no chão em vez de utilizar a lixeira disponível, e essa prática tem se repetido.
Qual deve ser a atitude mais adequada para a zeladora diante dessa situação?

Reportar a pessoa diretamente à administração do local, sem antes conversar com ela, evitando se envolver diretamente.

Abordar a pessoa de forma educada, explicar a importância de descartar o lixo corretamente e orientála a usar a lixeira.

Pedir a outro colega para chamar a atenção da pessoa que frequenta o local, evitando se envolver diretamente.

Recolher o lixo imediatamente, ignorando a situação, sem dizer nada a pessoa, para evitar confrontos desnecessários.

Chamar a atenção da pessoa que jogou o lixo no chão de forma agressiva, repreendendo-o na frente de todos.

Questões Relacionadas

Q976641•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

Q988199•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
IBADE•
Prefeitura de Jaru RO•
Motorista de Veículo Pesado•
2024

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

não responder as perguntas;

utilizar linguagem complexa;

ignorar preocupações do passageiros;

manter-se agressivo;

demonstrar empatia.

Q980481•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
VUNESP•
Prefeitura de Itatiba SP•
Inspetor de Alunos•
2025

Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura

amigável, tratando os responsáveis como colegas de seu convívio social.

profissional, respeitando os limites da relação e mantendo a cordialidade.

distante e indiferente, para evitar aproximação ou relações pessoais com eles.

formal, utilizando prioritariamente termos técnicos e formais durante toda a interação.

descontraída, deixando pais e responsáveis à vontade para fazerem qualquer tipo de cobrança.

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