O atendimento telefônico de excelência é
fundamental para a imagem da associação e para a eficiência
dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa
tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e
postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas
de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e
segurança na transmissão de recados.
Considerando os procedimentos adequados para o
atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir
referentes às condutas recomendadas:
I.Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra
atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou
fique aguardando na linha desnecessariamente.
II.Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra
"Alô", seguida imediatamente do nome da associação e
do seu próprio nome para formalizar o contato.
III.Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois
previne ligações erradas e auxilia na conservação
adequada do equipamento de telefonia.
Está(ão) CORRETA(S)