a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.