Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é ...

Responda: Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

a) a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.
b) a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.
c) o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.
d) a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.
e) a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.