Segundo a literatura relativa ao atendimento
ao público, um atendimento considerado adequado está
diretamente relacionado com alguns comportamentos do
profissional que está prestando o serviço.
Considerando como caraterísticas observadas em um
processo de atendimento ao cliente:
1. Comunicabilidade
2. Atenção
3. Apatia
Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao
cliente as características: