Qual das atitudes abaixo representa uma forma adequada de tratamento e atendi...

Qual das atitudes abaixo representa uma forma adequada de tratamento e atendimento por parte da cozinheira no ambiente escolar?

Q987167 • Atendimento ao Público • IBADE • Prefeitura de Jarinu SP • Cozinheiro • 2025

Qual das atitudes abaixo representa uma forma adequada de tratamento e atendimento por parte da cozinheira no ambiente escolar?

a) Ignorar as dúvidas das crianças sobre os alimentos servidos.
b) Servir os alimentos com pressa, sem olhar ou responder aos alunos.
c) Priorizar a própria opinião sobre o cardápio, mesmo que não seja o que foi planejado.
d) Demonstrar paciência e respeito ao servir os alimentos, tratando todos com cordialidade.
e) Falar de forma ríspida com alunos que não quiserem comer.

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Questões de Atendimento ao Público

1

Q1114179 • Atendimento ao Público • Comunicação no Atendimento ao Público • FAU • Prefeitura de Foz do Jordão PR • Secretário Escolar • 2023
A habilidade de comunicação é um importante aspecto do atendimento. Muitas vezes a mensagem recebida não é processada pelo receptor da forma que foi emitida. Esse fato é comum porque em todo processo de comunicação há obstáculos que podem dificultar o perfeito entendimento. Alguns destes obstáculos são, EXCETO:
- a) Sobrecarga de informações repassadas ao público.
- b) Distorção de mensagem por parte de quem atende, fato este que compromete o conteúdo original.
- c) Omissão, ou seja, quando os aspectos importantes da comunicação são excluídos.
- d) Utilizar a comunicação clara, efetiva, paciente e sem pressa para se “livrar” do público.
- e) Uso de gírias por parte de quem atende, ou seja, substituir a forma culta ou convencional.
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2

Q1114176 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • FAU • Prefeitura de Foz do Jordão PR • Secretário Escolar • 2023
A secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Nesse sentido, um atendimento de qualidade colabora com o bom andamento das ações na escola. Assim, há alguns princípios que o profissional que atua na secretaria escolar deve seguir para, com efetividade, prestar um atendimento de qualidade. São eles, EXCETO:
- a) Respeito.
- b) Irritação.
- c) Gentileza.
- d) Empatia.
- e) Paciência.
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3

Q1112849 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CRM ES • Auxiliar Administrativo • 2025
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.
- a) Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
- b) O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
- c) Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
- d) Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
- e) É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.
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4

Q1112341 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Instituto IACP • Câmara de Ferreiros PE • Auxiliar de Serviços Diversos • 2026
Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?
- a) Explicar rapidamente que o problema não é de sua responsabilidade e encerrar o atendimento.
- b) Ouvir atentamente a reclamação, manter postura respeitosa e buscar encaminhamento adequado para a demanda.
- c) Argumentar que outros usuários não apresentaram a mesma reclamação, reduzindo a importância do problema.
- d) Solicitar que o usuário retorne em outro momento, independentemente da urgência da situação.
- e) Ignorar o tom emocional do usuário e limitar-se à leitura das normas internas.
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5

Q1105199 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
O atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, exige a adequação da comunicação, a correta identificação da demanda e o encaminhamento compatível com a necessidade apresentada. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento ao público interno e externo.
- a) O atendimento telefônico exige objetividade e clareza, mas dispensa a identificação adequada do atendente quando a demanda puder ser resolvida no próprio contato.
- b) O atendimento ao público interno integra a qualidade do serviço institucional, pois falhas na comunicação interna podem comprometer o atendimento prestado ao público externo.
- c) O atendimento presencial permite maior informalidade na linguagem, pois a presença física do usuário reduz a necessidade de precisão na orientação prestada.
- d) O atendimento ao público externo possui prioridade absoluta sobre o atendimento interno, razão pela qual demandas internas podem ser desconsideradas durante os períodos de maior fluxo.
- e) O atendimento presencial diferencia‑se do telefônico por dispensar registro ou encaminhamento formal da demanda sempre que houver orientação verbal suficiente ao usuário.
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6

Q1105198 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
A postura profissional e as relações interpessoais, no atendimento ao público, não se restringem à cordialidade, pois envolvem conduta ética, comunicação adequada, responsabilidade funcional e cooperação no ambiente de trabalho. Com base nessa informação, assinale a opção correta, no que se refere à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público.
- a) A postura profissional é preservada quando há cordialidade e boa apresentação pessoal, ainda que a orientação prestada ao usuário seja incompleta ou tecnicamente imprecisa.
- b) As relações interpessoais eficazes exigem uniformidade de opiniões entre os servidores, pois a existência de divergências compromete, necessariamente, a cooperação.
- c) A atuação profissional adequada recomenda o distanciamento interpessoal absoluto, pois a escuta, a empatia e a adaptação da linguagem prejudicam a imparcialidade.
- d) A preservação da harmonia no atendimento permite flexibilizar procedimentos institucionais sempre que a aplicação da norma gerar insatisfação no usuário.
- e) A postura profissional envolve conduta ética, domínio das informações, comunicação respeitosa e tratamento adequado das divergências no ambiente de trabalho.
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7

Q1105197 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
A qualidade no atendimento ao público envolve atributos relacionados à forma de recepção, compreensão, orientação e encaminhamento das demandas dos usuários. A partir dessa informação, assinale a opção correta, acerca dos atributos da qualidade no atendimento ao público.
- a) A cortesia consiste no tratamento respeitoso, educado e cordial dispensado ao usuário, sem prejuízo da formalidade adequada ao atendimento.
- b) A atenção consiste na rapidez com que o atendimento é encerrado, ainda que a demanda do usuário não tenha sido, integralmente, compreendida.
- c) A presteza consiste na prestação de informações amplas sobre rotinas internas, mesmo quando não relacionadas à demanda apresentada.
- d) A eficiência consiste na redução do tempo de atendimento, independentemente da clareza e da utilidade da orientação prestada ao usuário.
- e) A objetividade consiste na limitação das informações fornecidas ao usuário, ainda que a resposta se torne incompleta ou insuficiente.
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8

Q1104868 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CORE PI • Fiscal • 2026
No que concerne às noções de cidadania no serviço público e à sua relação com o atendimento ao usuário, assinale a opção correta.
- a) A cidadania, no âmbito do serviço público, restringe‑se ao exercício dos direitos políticos, razão pela qual não interfere na forma de atendimento prestado pela Administração aos usuários.
- b) A perspectiva cidadã permite que o servidor module o atendimento conforme os vínculos pessoais, o grau de influência ou a posição social do usuário, desde que se preserve a continuidade do serviço.
- c) O exercício da cidadania pelo usuário autoriza a prevalência de seu interesse individual sobre as normas administrativas, sempre que houver urgência ou insatisfação com o serviço prestado.
- d) A cidadania envolve direitos, deveres, participação social, respeito ao interesse público e tratamento digno, impessoal e adequado aos usuários dos serviços públicos.
- e) A cidadania no serviço público aplica‑se apenas aos destinatários do serviço, não produzindo reflexos sobre a conduta funcional dos servidores e dos agentes públicos.
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9

Q1104286 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Digitador • 2022
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:
I. Prestação da informação certa.
II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.
III. Brevidade da resposta.
IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso:
- a) V – F – F – V.
- b) V – F – F – F.
- c) F – F – F – F.
- d) V – V – V – V.
- e) F – V – F – V.
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10

Q1104284 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Digitador • 2022
A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).
II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.
III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.
Assinale a alternativa correta:
- a) F – F – V.
- b) V – V – F.
- c) V – F – F.
- d) F – V – F.
- e) V – V – V.
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