A gestão da qualidade é uma abordagem essencial para garantir que os serviços públicos atendam aos padrões esperados pelos cidadãos. A ferramenta de gestão da qualidade utilizada para identificar, analisar e remover as causas de defeitos nos processos, visando à melhoria contínua é conhecida como: A) diagrama de Ishikawa. B) análise SWOT. C) ciclo PDCA. D) benchmarking. E) análise PESTEL.

A gestão da qualidade é uma abordagem essencial para garantir que os serviços públicos ...

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