Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma d...

Questão de Atendimento ao Público da banca IBADE aplicada no concurso CRCMS (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q988429•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
IBADE•
CRCMS•
Auxiliar Administrativo•
2024

Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.

Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?

Adotar postura cortês e educada.

Ouvir atentamente às demandas.

Fornecer informações claras e objetivas.

Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.

Estar disponível para esclarecer dúvidas.

Questões Relacionadas

Q952532•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
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Prefeitura de Tangará da Serra MT•
Recepcionista e Mensageiro•
2025

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?

Apenas I e III.

Apenas II e IV.

Apenas I, II e III.

I, II, III e IV.

Q920242•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
Avança SP•
Câmara de Itupeva SP•
Recepção•
2025

No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?

Q956481•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Recepcionista em Unidade de Saúde•
2025

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

Técnicas, processuais e emocionais.

Operacionais, acústicas e linguísticas.

Psicológicas, físicas e culturais.

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

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