Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, um...

Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente. Qual das práticas ab...

Q988429 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • IBADE • CRCMS • Auxiliar Administrativo • 2024

Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.

Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?

a) Adotar postura cortês e educada.
b) Ouvir atentamente às demandas.
c) Fornecer informações claras e objetivas.
d) Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.
e) Estar disponível para esclarecer dúvidas.

Questões sobre Processo de Comunicação

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Q952532 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I e III.
- b) Apenas II e IV.
- c) Apenas I, II e III.
- d) I, II, III e IV.
2

Q920242 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?
- a) Comunicação Assertiva.
- b) Escuta Ativa.
- c) Comunicação Não Verbal.
- d) Feedback Construtivo.
- e) Comunicação Empática.
3

Q956481 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.
- a) Temporais, fisiológicas e estratégicas.
- b) Técnicas, processuais e emocionais.
- c) Operacionais, acústicas e linguísticas.
- d) Psicológicas, físicas e culturais.
- e) Setoriais, semânticas e multifuncionais.
4

Q918907 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Unesc • Prefeitura de Balneário Rincão SC • Recepcionista • 2024
No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas habilidades devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?
- a) A transmissão de informações deve ser clara, concisa e adaptada ao público-alvo, enquanto a recepção envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer dúvidas e confirmar a compreensão da informação recebida.
- b) A transmissão e recepção de informações não precisa de uma abordagem sistemática, pois o foco deve estar na quantidade de informações passadas e recebidas, independentemente da clareza ou compreensão.
- c) A transmissão de informações deve ser feita rapidamente, mesmo que isso comprometa a esclarecer, enquanto a recepção deve ser feita sem necessidade de feedback ou confirmação do entendimento.
- d) A transmissão de informações deve utilizar jargões técnicos para demonstrar expertise, e a recepção deve focar apenas em informações do registrador, sem necessidade de confirmação ou feedback.
- e) A transmissão pode ser feita de maneira informal e imprecisa, enquanto a recepção deve ser feita de forma rápida para não atrasar o fluxo de trabalho.
5

Q955657 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • OBJETIVA • Prefeitura de Rio do Oeste SC • Auxiliar Administrativo • 2025
Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?
- a) Ouvir sem prestar atenção.
- b) Ser desrespeitoso.
- c) Ser claro e direto.
- d) Bocejar enquanto o outro fala.
6

Q918894 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Unesc • Prefeitura de Balneário Rincão SC • Recepcionista • 2024
Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma como as pessoas interagem em situações sociais e profissionais. Com base nessa premissa, assinale a alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação assertiva:
- a) O comunicador impõe as suas opiniões e desejos, sem se preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros.
- b) O indivíduo evita qualquer tipo de confronto, mantendo suas opiniões para si.
- c) A pessoa usa agressividade para garantir que suas necessidades sejam atendidas, independentemente do impacto sobre os outros.
- d) Uma pessoa evita conflitos e não expressa suas opiniões, aceitando a decisão dos outros, mesmo quando discorda.
- e) O indivíduo expressa seus pensamentos e sentimentos de maneira honesta e direta, respeitando os próprios direitos e os dos outros.
7

Q915134 • Técnicas de Vendas e Negociação • Processo de Comunicação • OBJETIVA • Prefeitura de Ipê RS • Operador de Máquinas • 2023
Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):
- a) Persistência da voz.
- b) Tenacidade da voz.
- c) Tonalidade da voz.
- d) Resiliência da voz.
8

Q974555 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • CEFET BA • TJBA • Atendente de Recepção
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- a) AN, ME, OI, CO.
- b) CO, AN, ME, OI.
- c) ME, AN, OI, CO.
- d) ME, CO, OI, AN.
- e) OI, ME, CO, AN.
9

Q956480 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.
- a) Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.
- b) É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.
- c) É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.
- d) Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.
- e) Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.
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Q914083 • Técnicas de Vendas e Negociação • Processo de Comunicação • SELECON • Prefeitura de Campo Verde MT • Lubrificador • 2023
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada:
- a) ao grau de atingimento de resultados e metas
- b) à capacidade do atendimento de gerar expectativas
- c) à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais
- d) ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão

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