Com relação às inovações no setor de serviços, analise as afirmativ...

Com relação às inovações no setor de serviços, analise as afirmativas a seguir. I. As inovações no setor de serviços podem ser de produtos. II. As inovações no setor de serviç...

Q99248 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FGV • BADESC • Analista Administrativo

Com relação às inovações no setor de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. As inovações no setor de serviços podem ser de produtos.
II. As inovações no setor de serviços podem ser de processos.
III. As inovações no setor de serviços podem ser de natureza organizacional.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Equipe Gabarite
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: e)

As inovações no setor de serviços podem sim ser de produtos, processos e também de natureza organizacional.

- Produto: pode ser um novo serviço ou uma melhoria significativa em um serviço já existente.
- Processo: envolve mudanças na forma como o serviço é entregue, tornando-o mais eficiente ou de melhor qualidade.
- Organizacional: refere-se a mudanças na estrutura, práticas ou métodos de gestão que impactam o serviço.

Portanto, todas as afirmativas estão corretas.

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Questões sobre Inovação e mudança organizacional

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Q103538 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • VUNESP • CETESB • Analista Administrativo
A Teoria das Relações Humanas nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores deveriam submeter-se. Sobre as suas conclusões pode-se afirmar, corretamente, que
- a) foram imediatamente aceitas pelos industriais interessados em ampliar a eficiência e a produtividade nas fábricas.
- b) contribuíram para o desenvolvimento da psicologia ao apontar a existência dos grupos informais, até então não estudados.
- c) foram bem recebidas pelo movimento sindical devido a sua abordagem humanista e favorável ao trabalhador.
- d) nasceram da reelaboração teórica dos conceitos administrativos oriundos da Escola Clássica.
- e) foram criticadas pelo fato de representar a evitação e a negação, no sentido psicanalítico, em nível institucional do conflito de classes.
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Q115294 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FCC • BAHIAGÁS • Analista de Processos Organizacionais Administração
A administração, ao usar o processo reativo de mudança,
- a) envolve muito planejamento e é vista pelos gestores como uma ameaça.
- b) conserva a organização em um ritmo constante e resolve os problemas à medida que surgem.
- c) muda a organização estabelecendo um novo curso e não apenas corrigindo o atual.
- d) antevê as mudanças nos ambientes externo e interno.
- e) envolve atos deliberados para mudar o status quo.
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Q102082 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FGV • BADESC • Analista Administrativo
As alternativas a seguir apresentam fatores críticos para as mudanças organizacionais contemporâneas, à exceção de uma. Assinale-a.
- a) Velocidade.
- b) Integração.
- c) Flexibilidade.
- d) Inovação.
- e) Tamanho organizacional.
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Q99974 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FGV • BADESC • Analista Administrativo
Os saltos descontínuos na tecnologia de produtos e as mudanças abrangentes que afetam diversos setores, dando origem a novas atividades econômicas são, respectivamente, exemplos das seguintes espécies de inovação:
- a) radical e novo sistema tecnológico.
- b) novo paradigma tecnoeconômico e novo sistema tecnológico.
- c) novo sistema tecnológico e novo paradigma tecnoeconômico.
- d) radical e novo paradigma tecnoeconômico.
- e) novo sistema tecnológico e radical.
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Q100777 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • ESAF • ANA • Analista Administrativo
Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto:
- a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.
- b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio prazos.
- c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização.
- d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização.
- e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetível a mudanças.
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Q243405 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • ESAF • DNIT • Técnico Administrativo
Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
- a) É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
- b) É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
- c) É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
- d) É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
- e) É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
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Q166640 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FGV • SEFAZ RJ • Auditor Fiscal da Receita Estadual
A respeito de liderança organizacional e gestão da mudança, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) A mudança é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações de hoje. A mudança está em toda parte: nas organizações, nas pessoas, nos clientes, nos produtos e serviços, na tecnologia, no tempo, no clima... A mudança representa uma das principais características dos tempos modernos. A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. A mudança envolve transformação, interrupção, perturbação, ruptura, dependendo de sua intensidade. Ela constitui um processo composto de três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.
- b) O processo de mudança ocorre dentro de um campo de forças que atuam dinamicamente em vários sentidos. De um lado, existem forças positivas de apoio e suporte à mudança e, de outro, forças negativas de oposição e resistência à mudança. Nas organizações, existe uma balança dinâmica de forças positivas que apoiam e impulsionam a mudança de forças negativas que a restringem e a impedem.
- c) A resistência nem sempre aparece de maneira uniformizada, podendo ser aberta, implícita, imediata ou protelada. Quando a resistência é aberta ou imediata torna-se mais fácil, para os administradores, enfrentá-las; ao contrário de quando ela é implícita ou protelada, pois são mais sutis, como, por exemplo, a perda de lealdade à organização e perda de motivação para o trabalho, mais difíceis de serem identificadas.
- d) Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou diversos objetivos específicos. É dada em função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste numa relação entre um indivíduo e um grupo. O líder (natural) corresponde ao indivíduo percebido pelo grupo como possuidor dos meios para a satisfação de suas necessidades (do grupo). Por esse motivo, deve ser exercida sempre por indivíduos tecnicamente preparados, do ponto de vista acadêmico.
- e) A Liderança acontece em uma determinada situação. Ocorre em uma dada estrutura social decorrente da distribuição de autoridade de tomar decisões. O grau em que uma pessoa demonstra qualidades de liderança depende não somente de suas próprias características individuais, mas também das características da situação na qual se encontra.
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Q99900 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FGV • BADESC • Analista Administrativo
Com relação ao processo de mudança organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. O descongelamento significa o abandono de velhas práticas organizacionais.
II. A mudança significa o aprendizado de novas práticas organizacionais.
III. O recongelamento significa que as novas práticas organizacionais não foram internalizadas pelo comportamento.

Assinale:
- a) se somente a afirmativa I estiver correta.
- b) se somente a afirmativa II estiver correta.
- c) se somente a afirmativa III estiver correta.
- d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Q114252 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • FCC • BAHIAGÁS • Analista de Processos Organizacionais Administração
Na aplicação da análise de campo de forças ao desenvolvimento de uma estratégia de mudança, se

I. as forças impulsoras e as forças restritivas forem mais ou menos equilibradas numa situação de mudança, os gestores começarão favorecendo as forças restritivas, e ao mesmo tempo tentarão converter ou imobilizar as forças impulsoras.

II. as forças impulsoras forem muito mais poderosas que as forças restritivas em poder e em frequência, os gerentes interessados em promover uma mudança poderão enfrentar e vencer as forças restritivas.

III. as forças restritivas forem muito mais poderosas que as impulsoras, os gerentes interessados na implantação de uma mudança podem desistir da mudança, considerando-se o grau de dificuldade.

IV. as forças restritivas forem muito mais poderosas que as impulsoras, os gerentes interessados na implantação de uma mudança podem empreendê-la, concentrando-se na conservação das forças impulsoras presentes na situação e, ao mesmo tempo, transformar cada força restritiva em força impulsora.

V. as forças impulsoras e as forças restritivas forem mais ou menos equilibradas numa situação de mudança, os gestores tentarão apenas imobilizar as forças impulsoras para facilitar o ciclo de mudanças possíveis.

É correto o que consta APENAS em
- a) I e II.
- b) IV e V.
- c) I, II e V.
- d) II, III e IV.
- e) III, IV e V.
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Q121311 • Administração Geral • Inovação e mudança organizacional • CESGRANRIO • FINEP • Analista de Suporte
O Governo busca modernizar o parque industrial e incentivar a inovação, propiciando a produção interna de diversos bens. Assim sendo,
- a) a pessoa física ou jurídica que importe mais do que exporte terá benefícios aduaneiros.
- b) a pessoa jurídica que importe insumos destinados a máquinas importadas passa a ter desconto no pagamento de tributos.
- c) os denominados “Tablet PC”, produzidos no país, receberão incentivos fiscais quanto à Cofins e ao PIS/Pasep.
- d) os computadores portáteis, de última geração, podem ser importados sem pagamento de tributos.
- e) os benefícios fiscais atingem todas as pessoas, inclusive com registros negativos no sistema de pagamento de tributos.

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