É considerado um dos aspectos do marketing que pode ser aplicado com sucesso em ...

Questão de Biblioteconomia da banca AOCP aplicada no concurso IBGE (2019). Confira a resolução completa abaixo:

É considerado um dos aspectos do marketing que pode ser aplicado com sucesso em bibliotecas, pois oferece uma perspectiva para identificar e servir mais efetivamente o público desse lugar. A que o enunciado se refere?