Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade

Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível

Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional

É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis