O trabalho de referência inclui transações de referências, em que pessoal da ...

O trabalho de referência inclui transações de referências, em que pessoal da biblioteca recomenda, interpreta e avalia recursos da informação para ajudar os outros a satisfazer a determinadas necessidades de informação. Quanto aos tipos de questões com os quais lida um serviço de referência, assinale a alternativa correta.