As taxas de câmbio nominais referem-se aos preços relativos de duas moedas, enquanto as taxas reais de câmbio
são definidas em termos de taxas nominais de câmbio e
níveis de preços.
Considerando-se apenas bens e serviços comercializáveis, uma desvalorização real da moeda brasileira com
relação ao Dólar americano implica diretamente um(a)
Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em
5 parcelas mensais com juros de 3% ao mês.
Se a terceira parcela paga no financiamento do empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor total do empréstimo,
em reais, será de
Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição
das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a
cargo da(o)
Uma sociedade empresária apresentou projeto para a
Caixa Econômica Federal com necessidade de expressivo aporte financeiro. Na análise realizada por técnicos da
instituição, foram verificados, nessa sociedade empresária, problemas com trabalho degradante, segundo informações do órgão competente do Ministério do Trabalho.
Nos termos da Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática da Caixa Econômica Federal, o financiamento pleiteado
O texto seguinte diz respeito à generalização das políticas monetárias consideradas não convencionais por parte dos bancos centrais do mundo inteiro. Os bancos centrais globais agora percebem que políticas monetárias antes consideradas não convencionais e temporárias agora se revelam convencionais e
duradouras. Obrigados a encontrar novas soluções
devido à crise financeira de 2008 e novamente neste
ano por causa da pandemia de coronavírus, o Federal
Reserve (Fed, na sigla em inglês), o Banco Central
Europeu e a maioria dos bancos centrais internacionais se tornaram mais agressivos e inovadores do que
nunca na defesa das economias contra a recessão e
ameaça de deflação.
KENNEDY, S; DODGE, S. Política monetária não convencional
agora é ferramenta duradoura. Exame, São Paulo, 15 set. 2020.
Adaptado.Disponível em: https://exame.com/. Acesso em: 29 ago.
2021.
Um exemplo de política monetária não convencional é a
Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs. No início, muitas delas
abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer
serviços completos de um banco, porém sem agências
físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia
lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda
assim, gerar uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de
Um gerente de contas de determinada instituição financeira atende diversos segmentos de clientes, incluindo
pessoas jurídicas. Sabedor de que vários dos clientes
possuem residências em locais cujo acesso é vinculado
a pedágios, resolve enviar, para alguns, um novo produto, corporificado num cartão que permite o pagamento
on-line do pedágio, evitando, dessa forma, as longas filas
nos dias de feriados prolongados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor,
enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço,
caracteriza
Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado
Agência VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha publicitária, que
apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP. Somente
para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para
aqueles que não se tornassem clientes da Agência VIP e,
nesse caso, utilizar o gatilho mental da
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD),
Lei nº 13.709/2018, foi promulgada para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre
desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. A
LGPD estabelece que o tratamento dos dados pessoais
pode ser realizado por dois agentes de tratamento: o controlador e o operador.
Essa lei também prevê o papel do encarregado, que é
a pessoa indicada pelo controlador e pelo operador para
atuar como canal de comunicação entre o controlador, os
titulares dos dados e a
Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do
banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros,
dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções
de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de
audiência que o acompanha.
Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como
Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de
R$240.000,00 ou pode ser financiado em 24 prestações
mensais, a serem pagas de acordo com o sistema Price
de amortização. Um potencial comprador, ciente da taxa
de juros do financiamento, calculou quanto seria a soma
das 24 prestações, encontrando, corretamente, o valor de
R$272.331,64.
A melhor aproximação para o valor da terceira parcela do
financiamento, em reais, é de
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a
progressão dos graus da relação que os clientes podem
estabelecer com uma organização. Considerando esse
modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode
ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de
parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados
Para compor o capital de giro de sua empresa, um empresário tomou um empréstimo de R$ 100.000,00, em janeiro
de 2024, a uma taxa de juro composto de 4% ao mês. Em
março de 2024, após exatos 2 meses, efetuou o primeiro
pagamento da dívida, pagando metade do saldo devedor.
Em abril não efetuou qualquer pagamento, mas pretende quitar toda a dívida em maio de 2024, após exatos
4 meses.
Considerando-se esse fluxo de capitais, o valor mais próximo, em reais, do saldo devedor desse empréstimo, em
maio de 2024, é de
Embora as taxas de câmbio R$/US$, cotadas diariamente
nos mercados de câmbio à vista, sejam expressas em valores nominais, ao longo do tempo essas taxas podem-se
desviar de seus valores reais.
Contribui para a apreciação real da moeda brasileira, em
relação ao dólar norte-americano, a(o)
Um cliente de um banco está tentando simular o valor de
financiamento imobiliário que pode conseguir para adquirir
uma casa. Fazendo seu orçamento, estabeleceu que poderia pagar uma prestação inicial (1º mês) de R$2.669,33.
Sabendo-se que o banco utiliza o sistema Price em seus
financiamentos, uma taxa de juros de 1% a.m., um prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º mês) de
R$1.469,33, qual o valor máximo aproximado, em reais,
que ele pode receber?
Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco
está reorientando sua atuação para colocar os clientes
no centro das decisões e, para tanto, está mudando
suas estruturas internas em busca de um maior foco
nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o-
-cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente-
-da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.
As organizações que adotam o clientecentrismo podem
usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio
é a
Uma pesquisa da Associação Brasileira das Entidades
dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) mostrou que a probabilidade de um brasileiro adulto investir
o seu dinheiro é de apenas 36%. Para esses, o investimento mais popular é a poupança, investimento realizado
por 1 a cada 4 investidores brasileiros.
Com base nessa pesquisa e considerando-se uma população brasileira de 140 milhões de brasileiros adultos,
quantos milhões de brasileiros adultos investem na poupança?
Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu
como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a
Ouvidoria foi constituída.
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria
constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade
A população de clientes de um banco certamente contém
indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca
serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em
relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela
personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem
para públicos específicos.
Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de