Na gestão pública a gestão da qualidade é imprescindível e contribui para o objetivo da gestão. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta da qualidade caracterizada por melhorar processos e solucionar problemas de forma contínua permitindo que a gestão pública identifique problemas, implementem soluções, monitorem resultados, façam ajustes necessários.

O Controle interno e externo na administração pública são essenciais para a gestão. O controle interno otimiza processos e promove práticas para maximizar o desempenho organizacional, reduzindo custos desnecessários e aumentando a produtividade. Assinale a alternativa correspondente a essa função do controle interno.