Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:

No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?

No trecho "Neste instante se perguntou: então era só isso?", o uso dos dois pontos serve para:

Qual dos seguintes é um dever do servidor público de São José do Belmonte?

A higienização e limpeza de banheiros públicos é essencial para a saúde dos usuários e organização do bem estar público. Um funcionário precisa limpar o vaso sanitário de um banheiro público, garantindo que ele fique livre de germes e odores. Assim, avalie as proposições:

I.Ele deve usar uma esponja umedecida em água e desinfetante para limpar a parte externa do vaso sanitário.
II.Para a parte interna do vaso, o funcionário deve aplicar desinfetante e esfregar com uma escova, incluindo a borda.
III.A usada na parte externa é ideal para limpar a parte interna do vaso sanitário.

Assinale a alternativa correta:

No contexto da saúde e segurança no ambiente de trabalho público, qual é a ação mais adequada para promover um ambiente seguro e evitar acidentes, de acordo com as normas regulamentadoras?

Em um projeto de grande escala no setor público, a equipe responsável detecta uma falha em uma das etapas intermediárias, comprometendo parte do cronograma previsto. Para minimizar o impacto dessa falha e manter a qualidade dos resultados, qual é a melhor ação para a equipe gestora?

Muitas casas possuem tapetes felpudos para embelezar e deixar a casa com aspecto aconchegante. Qual é a solução recomendada para a limpeza de tapetes felpudos, que também deixa um perfume agradável?

No contexto do serviço público, a ética profissional exige que o servidor atue com imparcialidade, assegurando um tratamento equitativo a todos os cidadãos. Em qual das situações abaixo o servidor público demonstra a aplicação desse princípio?

A varrição urbana é uma atividade essencial para o bom funcionamento do saneamento básico e da organização nas cidades, mantendo a limpeza e higiene em diversas áreas urbanas. Assinale abaixo a alternativa que melhor descreve os métodos convencionais e mecanizados de varrição urbana, destacando as diferenças entre eles e as situações em que cada um é mais adequado.

Nos planos de segurança no trabalho, a hierarquia de controles é fundamental para a prevenção de riscos ocupacionais. Segundo esse conceito, qual medida representa um controle administrativo dentro da hierarquia de segurança para a proteção dos servidores?

Sobre a limpeza de computadores e equipamentos eletrônicos, é sabido que o uso de álcool 70% não é recomendado. Qual é a principal razão para evitar o uso de álcool 70% na limpeza desses equipamentos?

Considere a seguinte situação:

Um servidor público percebe que determinado colega está compartilhando informações confidenciais sobre os processos administrativos com pessoas externas à organização. De acordo com os princípios éticos do serviço público, qual deve ser a atitude mais adequada do servidor?

A limpeza manual molhada é um método de limpeza muito utilizado no cotidiano para a remoção de sujeira de superfícies. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)A limpeza manual molhada envolve espalhar uma solução detergente no piso e esfregar com escova ou esfregão.
(__)A limpeza manual molhada é recomendada para a limpeza de paredes e divisórias.
(__)Após a limpeza manual molhada, é necessário enxaguar várias vezes com água limpa.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A expressão "mesmo sabendo que ele estava logo ali, bem atrás, ruidoso e salivante, sempre pronto a lhe dar uma chicotada" cumpre uma função de coesão textual ao remeter