Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços, é conceituado como:

O tipo de técnica grupal que se caracteriza pela presença de duas ou mais pessoas, versadas em determinado ramo de conhecimento ou especialidade, cada qual apresentando parte do assunto ou focalizando-o sob pontos de vistas diferentes, é o:

Considere a situação em que está ocorrendo uma solenidade na Câmara de Vereadores e que se encontra presente, além da Câmara completa, o Sr. Prefeito Municipal, o Comandante do Batalhão e o Juiz de Paz. A solenidade será presidida pelo:

A Bandeira Nacional, em composição com a do Estado e a do Município, em recinto fechado e estando no mastro, ficam na seguinte posição: