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O planejamento de pessoal é utilizado para se ajustar a capacidade da empresa de atender a demanda. A esse respeito, julgue os itens a seguir.

A subcontratação é uma estratégia que pode ser utilizada pela empresa para ajustar a capacidade. O atendimento aos níveis de qualidade deve ficar totalmente vinculado à empresa contratada, de modo que a empresa contratante fique isenta de qualquer problema de qualidade que ocorra no processo.
A respeito de qualidade total, assinale a opção correta.
Com relação à gestão da produção, julgue os próximos itens. O ambiente produtivo é caracterizado conforme o tipo de sistema de produção utilizado pelas organizações. Esses ambientes podem ser classificados como: MTS (make to stock); ATO (assembly to order); MTO (make to order); ETO (engineer to order) e PS (pull system).

Das afirmações abaixo:

I. A sigla PMP é o componente central da estrutura do PCP, gerado a partir do plano agregado de produção. O PMP guiará as ações do sistema de manufatura no curto prazo, estabelecendo quando e em que quantidade cada produto deverá ser produzido dentro de certo horizonte de planejamento.

II. O BOM é uma técnica de gestão da produção, desenvolvida pelo físico Eliyahu Goldratt, que vem sendo considerada como uma interessante ferramenta de programação e planejamento da produção. O BOM compõe-se de dois elementos fundamentais: sua filosofia (composta de nove princípios) e um software "proprietário".

Julgue os itens seguintes, que versam sobre planejamento estratégico. A terceirização das competências centrais de uma organização, quando delegada a uma empresa eficiente, pode se tornar uma vantagem competitiva para a organização.
O tempo-padrão é utilizado para se determinar a capacidade de trabalho em centros produtivos. Acerca desse tema, julgue os próximos itens.

O cálculo do tempo-padrão deve considerar as tolerâncias por parada de máquina, necessidades fisiológicas do trabalhador, tempo de recuperação pelo desgaste físico e mental do trabalhador e tolerâncias especiais, como a rotatividade (turnover) dos trabalhadores. A estimativa dessas tolerâncias, que é de fácil mensuração, utiliza-se da amostragem do trabalho.

Nos primórdios da Administração Científica ditada por Taylor, ele idealizou três princípios básicos que enfatizavam a obtenção de uma mão-de-obra eficiente, mas retribuindo-a com salários mais elevados. Assinale abaixo aquela alternativa que não condiz com um desses princípios.

Para a Sociedade Brasileira de Ergonomia (ABERGO), a ergonomia é uma disciplina relacionada ao homem no seu ambiente de trabalho.

 Acerca deste tema, assinale a alternativa incorreta.

Com relação ao SPC, assinale a opção correta.
Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departamentos de garantia da qualidade das organizações, julgue os itens a seguir. O modelo das cinco falhas (gaps) objetiva resolver os problemas ocasionados pelas anomalias detectadas em um processo de produção de um produto.

Muitas empresas adotam o sistema de EDI (Em português – Intercâmbio Eletrônico de Dados). Normalmente os documentos que são trocados com a cadeia de fornecimento são:

I. Programação de Entrega de Materiais (Release)

II. Aviso Antecipado de Embarque (Em inglês – ASN)

Das afirmações acima:

São características principais do JIT (Just-In-Time):

I. O fluxo entre cada estágio do processo de manufatura é “puxado” pela demanda do estágio posterior.

II. O JIT assume (e incentiva) a flexibilidade dos recursos e lead times reduzidos.

Das afirmações acima:

O processo genérico de desenvolvimento de produtos contém a etapa de desenvolvimento do conceito. Nesta etapa, a área de marketing tem a responsabilidade de
Com relação à metodologia de projeto do produto e à engenharia do produto, julgue os itens a seguir. Embora a fabricação de novos produtos seja normalmente complexa, o desenvolvimento desses produtos constitui problema de fácil resolução, desde que se utilize um método adequado.
Julgue os próximos itens, referentes a estratégias de marketing. A segmentação de mercado, a seleção de mercado-alvo e o posicionamento do produto no mercado são atividades de estratégia de marketing.
No que se refere à pesquisa de mercado, julgue os itens subsequentes. Na pesquisa de mercado, o grupo focal e as entrevistas são as principais técnicas quantitativas para a avaliação da opinião do consumidor acerca de um produto.

As forças competitivas, concebidas por Michael Porter em 1979, que atuam em qualquer empresa, podem ser mensuradas pelo valor que elas conseguem criar para seus clientes, podendo ser demonstrado pelo retorno obtido sobre o investimento, geralmente em longo prazo. Uma dessas forças diz respeito à intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes. Alguns dos impactos são observados por essa rivalidade.

Assinale a alternativa que corresponde a um desses impactos.

Julgue os itens seguintes, que versam sobre planejamento estratégico. As atividades de apoio de uma cadeia de valor incluem levar materiais para dentro da empresa (logística interna), convertê-los em produtos finais (operações), expedir os produtos finais (logística externa) e comercializá-los (marketing e vendas).

Acerca da gestão de projetos, julgue os itens a seguir.

I - Atendimento a requisitos, aplicando conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades de projeto.

II - Restrições conflitantes se limitam a: Escopo, Qualidade, Cronograma, Orçamento, Recursos e Risco.

III - Projetos podem ser cancelados, caso metas e objetivos não sejam cumpridos.

IV - O PERT pode ser utilizado para o cálculo de estimativa média das atividades, apresentando previsões otimistas, pessimistas ou mais prováveis.

O número de itens certos é igual a

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos. A matriz de importância versus desempenho é uma ferramenta utilizada pelas organizações para realizar uma avaliação sobre o desempenho de seus produtos ou processos produtivos em comparação a seus concorrentes. Ela possibilita que os clientes avaliem a importância dos critérios competitivos e o desempenho da empresa em relação à concorrente no que se refere a cada critério. Essa matriz apresenta quatro regiões: região de urgência, região de melhoria, região adequada e região vaca leiteira.
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