Questões de Concursos - Técnicas de Vendas e Negociação

3Q12993 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

✂️ a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.
✂️ b) O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.
✂️ c) Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.
✂️ d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.
✂️ e) Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

5Q6610 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

✂️ a) Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
✂️ b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
✂️ c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
✂️ d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
✂️ e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

7Q534 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.

I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como destinatários finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração, no mercado de consumo.
IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

✂️ a) III, apenas.
✂️ b) II e III, apenas.
✂️ c) I, II e III, apenas.
✂️ d) I, II e IV, apenas.
✂️ e) I, II, III e IV.

10Q35056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

✂️ a) procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
✂️ b) prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
✂️ c) ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
✂️ d) avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
✂️ e) bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação

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3Q12993 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

4Q537 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

5Q6610 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES

6Q6609 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES

7Q534 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

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10Q35056 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSA