Um usuário telefonou para a central de tecnologia da informação (TI) de uma empresa provedora de serviço de Internet, solicitando informações sobre a melhor configuração de senha a ser utilizada para proteger seu equipamento contra acessos indevidos de pessoas não autorizadas.
Nessa situação hipotética, de acordo com o ITIL V3, o servidor que tiver atendido ao chamado deve registrar o serviço como
Em uma empresa usuária de banco de dados Oracle, foi criada uma function para cálculo do imposto de INSS no programa de geração da folha de pagamento dos empregados.
Nessa situação, se, na geração da folha de pagamento, o banco de dados retornar um erro da function do tipo program error, essa ocorrência será devida ao fato de a function
Um técnico pretende implantar a seguinte política de becape para sua organização:
? becape no servidor de banco de dados, a ser realizado todas as noites, diretamente em um HD externo conectado ao servidor via porta USB;
? becape no servidor de arquivos, a ser realizado a cada dois dias, diretamente em um SSD instalado em outro servidor.
Acerca dessa situação hipotética, assinale a opção correta.
Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente.
Nessa situação hipotética, em conformidade com o ITIL V3, o serviço deverá constar na categoria