Em acolhimento e escuta qualificada, a
primeira conversa dá o tom de todo o
acompanhamento. Marque a alternativa que
representa, de forma consistente, a concepção
técnico-política desse processo na Proteção
Social Básica.
✂️ a) Escuta dirigida por checklist, foco em triagem
veloz, priorização de filas e preenchimento de
formulários padronizados, com devolutiva breve
direcionada
ao serviço mais disponível,
independentemente do contexto familiar e
territorial apresentado. ✂️ b) Atendimento centrado em informações
documentais,
orientação
técnica
direta,
encaminhamento rápido à rede parceira e registro
básico das queixas, com reavaliação eventual em
data futura conforme capacidade operacional da
unidade de referência. ✂️ c) Conversa inicial aberta para relato livre,
acolhida empática, orientação resumida de
direitos,
encaminhamento
célere
quando
necessário e registro simplificado, mantendo
acompanhamento oportuno conforme prioridades
de gestão territorial definidas previamente. ✂️ d) Processo relacional centrado na pessoa e na
família, reconhecimento de vulnerabilidades e
potencialidades, registro qualificado no Prontuário
SUAS, construção compartilhada de objetivos e
fluxos, e devolutiva organizada com pactos e
acompanhamento no território.