O desenho de serviços fornece orientação para o
desenvolvimento do serviço, detalhando aspectos do
gerenciamento de catálogo de serviços, da capacidade e da
segurança da informação.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se
a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas,
processos e tecnologia para o aumento da eficiência no
gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.
Para o ITIL, a segurança da informação aparece como uma
função do livro Service Estrategy.
De acordo com o que prescreve o ITIL 4, ao comunicar
claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições
aplicáveis, o consumidor de um serviço contribui para a
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se a um conjunto de diretrizes e práticas que visam estruturar pessoas, processos e tecnologia para o aumento da eficiência no gerenciamento de serviços. A partir dessas informações, julgue o item seguinte, referentes ao ITIL, versão 3.
Custos de entrega e de manutenção dos serviços de TI
motivaram a adoção das práticas reunidas no ITIL.