Na gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance.

O ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa.

A gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando.

Um processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais, pessoas, informações) em outputs/saídas (por exemplo: produtos, serviços) para atender a clientes internos ou externos.

Na reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional), tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais.

A gerência de projetos utilizando o PMBOK é aceita mundialmente, no entanto, é igualmente reconhecido que a sua eficiência se limita a projetos pequenos e de baixa ou moderada complexidade.

O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) indica cinco áreas de conhecimento para o gerenciamento de projetos, ou aspectos considerados na metodologia de gerenciamento de projetos, quais sejam: escopo, recursos humanos, tecnologia, custos e qualidade.

No PMBOK, são três os grupos de processos que compõem o gerenciamento de projetos e obedecem a seguinte sequência: grupo de processos de planejamento, grupo de processos de execução e grupo de processos de controle.

No PMBOK, a área de conhecimento denominada tecnologia reúne os processos referentes a geração, coleta e disseminação de informações.

Duas principais características de um projeto podem ser consideradas: a temporariedade e a individualidade