Um setor de uma instituição apresenta diversos problemas com sobrecarga de trabalho. Os funcionários estão
desmotivados, pois percebem que seu papel se transformou em uma rotina reativa de "apagar incêndios": não
conseguem obter facilmente informações para gerir corretamente a rede e agir preventivamente. Um técnico
em redes foi convidado a planejar como reverter essa situação. Com base nos seus conhecimentos de
protocolos de aplicação, este contexto:
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