Questões de Concursos sobre ITIL v 2 com Gabarito (Comentado)

O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos desse processo são:

Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.

Entender os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo efetivo.

Manter e prover a qualidade do serviço de TI através de um ciclo constante de acordos, monitoramento e relatórios sobre o andamento dos serviços de TI e tomar ações para erradicar serviços sem qualidade.

Suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio e garantir que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.

Auxiliar a tomada de decisões de investimentos de TI provendo informações justificadas dos serviços para prover os serviços de TI a um custo aceitável e ser capaz de contabilizar os gastos dos serviços de TI e alocar esses custos aos serviços entregues aos clientes.

Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas. Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de

continuidade de serviços

O livro Entrega de Serviços do ITIL V2 possui dentre seus processos o Gerenciamento de Nível de Serviço. Os objetivos desse processo são:

Entender os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI e garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo efetivo.

Suportar o Gerenciamento de Continuidade do Negócio e garantir que os serviços e recursos de TI possam ser recuperados dentro dos níveis requeridos e acordados pelo negócio.

continuidade de serviços

Questões de Concursos

Q110849•
Governança de TI•
ITIL v 2•
FCC•
TCE AM•
Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Q230075•
Governança de TI•
ITIL v 2•
CESGRANRIO•
Liquigás•
Profissional Júnior Análise de Infraestrutura

Q110849•
Governança de TI•
ITIL v 2•
FCC•
TCE AM•
Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Q230075•
Governança de TI•
ITIL v 2•
CESGRANRIO•
Liquigás•
Profissional Júnior Análise de Infraestrutura

Q110849•Governança de TI•ITIL v 2•FCC•TCE AM•Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Q230075•Governança de TI•ITIL v 2•CESGRANRIO•Liquigás•Profissional Júnior Análise de Infraestrutura

Q110849•Governança de TI•ITIL v 2•FCC•TCE AM•Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Q230075•Governança de TI•ITIL v 2•CESGRANRIO•Liquigás•Profissional Júnior Análise de Infraestrutura

Q110849•
Governança de TI•
ITIL v 2•
FCC•
TCE AM•
Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

Q230075•
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ITIL v 2•
CESGRANRIO•
Liquigás•
Profissional Júnior Análise de Infraestrutura

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FCC•
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Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação

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ITIL v 2•
CESGRANRIO•
Liquigás•
Profissional Júnior Análise de Infraestrutura