Questões de Concursos

Tendo o texto como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, assinale a opção correta.

Em relação à avaliação de serviços de informação, considere:

I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.

II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a ava liação contínua de serviços, programas e projetos.

III. A avaliação ocorre em paralelo às atividades de planejamento e tomada de decisões.

IV. A revisão de objetivos e metas pouco se beneficia da avaliação.

V. A avaliação é uma ferramenta que auxilia a alcançar a eficácia e eficiência organizacionais.

Está correto o que se afrima APENAS em

A Lei de Lotka, também conhecida como Lei de Dispersão, permite, por meio da mensuração da produtividade dos periódicos, identificar o núcleo e as áreas de dispersão de determinado assunto em um mesmo conjunto de periódicos.

O relatório deve conter um sumário no qual a indicação das divisões e seções seja destacada com a mesma apresentação tipográfica usada no texto.

O exame por um especialista em determinado assunto é uma das maneiras possíveis de avaliar o acervo de uma biblioteca em um determinado assunto. Nesse caso, a compreensão das necessidades dos usuários é dispensável.

O relatório é também um instrumento de marketing da biblioteca e apresenta a vantagem de fornecer informação em profundidade.

Além da contabilização de dados, os relatórios apresentam análises que atribuem significação aos dados no contexto da biblioteca.

A taxa de satisfação e o número de itens fornecidos em tempo de serem úteis ao usuário são critérios de avaliação de custo-eficácia do empréstimo entre bibliotecas.

Na avaliação de custo-eficácia de um serviço de informação quanto à satisfação das necessidades dos usuários, aplica-se o fenômeno de rendimentos decrescentes, segundo o qual, quanto maior for a taxa de satisfação almejada, mais desproporcional se torna o dispêndio de recursos necessários para atingi-la.

Estabelecer uma escala para evidenciar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento ou identificar as possíveis causas de malogro ou ineficiência do serviço, visando elevar o seu nível de desempenho no futuro, são algumas das razões possíveis para que administradores de bibliotecas queiram avaliar seus serviços.

As buscas em bases de dados vêm aumentando rapidamente em todas as bibliotecas departamentais de uma grande universidade. Por isso, o diretor de bibliotecas dessa universidade tem dúvida, em face do grande número de bases de dados atualmente acessíveis, de como é possível se ter certeza de que o bibliotecário seleciona a melhor base para determinada necessidade de informação.

Assinale a opção a ser adotada para avaliar a atual seleção de bases de dados, nas bibliotecas departamentais, considerando a situação acima apresentada.

Os quesitos referentes à disseminação seletiva de informações não são itens considerados na avaliação de sistemas de gerenciamento de bibliotecas, já que dependem exclusivamente da interação do usuário com o serviço de referência, que capta suas necessidades e as transforma em produtos adequados, como os serviços de alerta.

Em relação aos resultados da busca, sem prejuízo de outros itens possíveis, são quesitos avaliáveis em um software de gerenciamento bibliográfico: aplicação de filtro nos resultados obtidos para refinamento na busca e no total de registros recuperados; e cruzamento de histórico das pesquisas realizadas.

Os relatórios são elaborados a partir de dados coletados e registrados anualmente acerca do acervo, dos serviços de processos técnicos e dos serviços aos usuários, entre outros

Considerando os estudos de usuário, julgue o item.

O foco no cliente é uma questão-chave em se tratando de gestão de qualidade em serviços de informação.

Considerando os estudos de usuário, julgue o item.

Um dos métodos sugeridos para avaliação de serviços de informação pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict) é a abordagem híbrida, que permite obter uma visão contextualizada das práticas informacionais dos usuários.