Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico
bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes
para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário
Uma empresa procura um candidato que seja adaptado
à cultura ágil, para trabalhar na área de Tecnologia da
Informação. Cinco pessoas (P1, P2, P3, P4 e P5) foram
entrevistadas para a função e, em cada uma delas, observaram-se os seguintes aspectos profissionais:
P1: Verifica a clareza do cliente; procura sempre priorizar o necessário; desenvolve seu mindset; traz a responsabilidade para si; procura desenvolver o fim da
aversão ao erro.
P2: Trabalha com uma mentalidade flexível, estando
aberto a experimentações, com contínuo aprendizado, se ajustando às novas situações, além de
sempre procurar interagir com o cliente, buscando
satisfazê-lo de forma eficiente.
P3: Procura estabelecer sempre o domínio do problema,
focando só no problema, separando as funcionalidades do mesmo e resolvendo-o de acordo com os requisitos do cliente, sem questionar se os requisitos
estão certos ou errados.
P4: Procura fazer uma boa análise de requisitos, utilizando técnicas típicas como a rational unified process,
visando construir modelos que definam a solução
do problema e focando nos objetos que o cercam;
faz os orçamentos e cronogramas bem sustentáveis
e verifica o cumprimento de cada etapa através de
pontos de decisão e, caso dê errado, verifica quais
fatores externos influenciaram o erro.
P5: Estabelece metas, que são construídas antes de
serem mostradas ao cliente, representando-as com
modelos visuais, como diagramas de entidade e relacionamento e diagrama de funcionalidades, entre
outros, de modo que cada diagrama seja verificado
com o cliente, que vai concordar ou não com o que
foi estabelecido, e, caso haja discordância, volta-se
ao ponto inicial da análise do problema; e costuma
sempre questionar a equipe sobre o porquê de ocorrerem atrasos.
Com base nesses perfis, os candidatos que se adequam
ao modelo ágil de desenvolvimento são APENAS
A Caixa Econômica Federal exerce a gestão e a distribuição centralizada de diversos programas sociais, podendo
inclusive desempenhar o papel de administradora do benefício, em alguns casos. Em 2023, esses programas sociais representaram quase R$ 283 bilhões em benefícios
pagos à população, entre janeiro e setembro. O destaque
foi para o Bolsa Família, responsável por aproximadamente R$ 118 bilhões, beneficiando cerca de 24 milhões
de famílias no mesmo período. Considere que esses
24 milhões de famílias foram beneficiados pelo programa
durante todo o período considerado, ignorando a saída de
famílias beneficiadas ou a entrada de novas famílias ao
rol de beneficiados.
O valor médio dos benefícios, em reais, recebidos por família durante todo o período é, aproximadamente, de
Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes
frases:
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.”
(ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.”
(iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia
adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é
Na semana da renda fixa promovida por um determinado
banco, o cliente X fez um investimento de 150 mil reais em
um banco que paga 8% ao ano, com prazo de vencimento
de 1 ano. Nesse mesmo dia, o cliente Y aplicou 150 mil
reais na poupança, cuja taxa esperada é de 5% ao ano.
Um ano depois, os dois sacaram o montante de cada operação. Considere que o cliente X pagou 20% de imposto
de renda sobre os juros obtidos com a aplicação, enquanto o cliente Y não pagou imposto algum, e que nenhum
dos dois sacou qualquer valor antes desse resgate.
A partir dessas informações, verifica-se que a diferença
entre o ganho de capital do cliente X e o ganho de capital
do cliente Y, comparando-se apenas as operações apresentadas, em reais, foi de
Um jovem trabalha em uma empresa de prestação de
serviços, sendo responsável pela equipe de atendimento.
Em um determinado dia, sua equipe recebe um cliente
que é considerado uma pessoa com deficiência.
Nos termos da Lei n° 13.146/2015, o atendimento em todas as instituições e serviços de atendimento ao público a
pessoas com deficiência deve ser
Uma administradora de empresas é responsável por organizar os formulários utilizados pela instituição financeira
onde atua. Ao criar novo formulário para seguir comandos
legais, depara-se com novos conceitos de dados pessoais que devem ser aplicados.
Sendo assim, ela precisa saber que, nos termos da
Lei n° 13.709/2018, dados pessoais sensíveis estão relacionados a
Um grupo de desenvolvedores de aplicativos multimídia
está produzindo um novo aplicativo para reproduzir apenas arquivos de áudio. O grupo está trabalhando com a
codificação e a decodificação desses tipos de arquivo,
favorecendo a compactação para o armazenamento e a
descompactação para a utilização do arquivo.
Um tipo de arquivo de áudio que pode ser tratado nesse
aplicativo é o
A mineração de Bitcoin é um processo complexo, que envolve muitos competidores, demanda grande capacidade
computacional e enorme gasto de energia elétrica.
Esse processo de mineração consiste em
Seis candidatos, aprovados para a penúltima etapa de um
processo seletivo, foram submetidos a um teste de conhecimentos gerais com 10 itens do tipo “verdadeiro/falso”.
Os dois primeiros candidatos acertaram 8 itens cada, o
terceiro acertou 9, o quarto acertou 7, e os dois últimos, 5
cada. Pelas regras do concurso, passariam, para a etapa
final da seleção, os candidatos cujo número de acertos
fosse maior ou igual à mediana do número de acertos dos
seis participantes.
Quantos candidatos passaram para a etapa final?
Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o
processo de prestação de serviços se modificou. Desde
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse
processo, realizando um conjunto de atividades que antes
eram feitas pelo prestador do serviço.
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço,
que tem como característica a
A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o
cliente encontra instalações degradadas, e uma grande
quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.
Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque
Um trabalhador, empregado de uma determinada empresa, com recursos depositados no Fundo de Garantia do
Tempo de Serviço (FGTS), tem dúvidas sobre as situações em que poderá ter acesso a sua conta vinculada no
FGTS.
De acordo com a Lei nº 8.036/1990, o trabalhador poderá
movimentar a sua conta vinculada no FGTS na seguinte
situação:
No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados.
Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco
pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária
fortemente recomendada por amigos e, depois de longa
espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação,
mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e
decidiu que não usará os serviços dela.
A situação descrita ilustra um exemplo de
Nos contratos de financiamento de automóveis, a garantia
de pagamento da dívida é o próprio bem, isto é, o automóvel adquirido pelo devedor.
Nesse caso, trata-se de
O gerente de agência de uma instituição financeira, ao
receber muitas reclamações com relação à demora no
serviço presencial prestado pela instituição, decidiu estruturar melhorias no atendimento. Para isso, ele iniciou o
atendimento prioritário aos clientes e usuários, a fim de
contemplar todas as situações previstas nas legislações
vigentes.
Conforme a Lei nº 10.741/2003 e a Lei nº 10.048/2000,
ambas com suas respectivas alterações, os funcionários
da agência deverão garantir atendimento prioritário
Para ampliar o capital de giro de um novo negócio, um
microempreendedor tomou um empréstimo no valor de
R$20.000,00, em janeiro de 2021, a uma taxa de juros de
5% ao mês, no regime de juros compostos. Exatamente
dois meses depois, em março de 2021, pagou 60% do
valor do empréstimo, ou seja, dos R$20.000,00, e liquidou
tudo o que devia desse empréstimo em abril de 2021.
A quantia paga, em abril de 2021, que liquidou a referida
dívida, em reais, foi de
Uma determinada quantia foi emprestada a um cliente em
janeiro de 2024, a uma taxa de 20% ao mês, no regime
de juros compostos. Em fevereiro de 2024, não houve pagamentos. Em março de 2024, exatamente dois meses
após a data do empréstimo, o cliente pagou R$ 1.440,00.
E um mês após, em abril de 2024, pagou R$ 1.728,00,
quitando a dívida.
O valor do empréstimo realizado em janeiro de 2024, em
reais, foi igual a
O texto seguinte comenta sobre a entrada das chamadas
fintechs no setor bancário:
Uma nova forma de fazer negócios, impulsionada pela
geração habituada com a internet desde o nascimento,
a partir dos anos 1980, elimina intermediários, busca
a comparação exaustiva de produtos e preços, e valoriza o testemunho (ou reclamação) de outros consumidores. É nesse ambiente que sites e aplicativos
criados por jovens recém-saídos das universidades
fazem agora transações que, até pouco tempo, eram
exclusividade das agências bancárias e outros canais
de atendimento das instituições financeiras: pagamentos de contas, renegociação de dívidas, transferência
de valores e contratações de seguros. As chamadas
fintechs, startups de tecnologia do setor financeiro, têm
desafiado as empresas tradicionais do setor [...]. Vistas como as “entrantes” do setor, as fintechs surgiram
com a popularização dos smartphones e a digitalização
da indústria e dos serviços [...]. Com estrutura enxuta
e sem a pressão de reguladores e do compliance das
grandes empresas, essas startups conseguem entregar com rapidez e transparência serviços que respondem a demandas bastante específicas dos clientes,
como aprovar um empréstimo, fazer a cotação de um
seguro ou escolher um investimento.
SCIARRETTA, T. Fintechs desafiam e atraem interesse dos bancos. Febraban Tech. Disponível em: https://febrabantech.febraban.org.br/temas/fintechs-e-startups/fintechs-desafiam-e-atraem-interesse-de-bancos. Acesso em: 31 mar. 2024. Adaptado.
Tendo em vista as estratégias de competição concebidas
por Michael Porter, de acordo com o texto, a principal força
competitiva oriunda dos novos serviços oferecidos pelas
fintechs e imposta aos bancos tradicionais provém do(a)