É comum, atualmente, o uso da expressão dinheiro de plástico para se referir às transações realizadas por intermédio de cartões de crédito. Esses cartões são fornecidos por instituições denominadas administradoras de cartões de crédito. A respeito desse tema, julgue os itens subseqüentes.

Em uma transação de compra com cartão de crédito, o estabelecimento comercial registra essa transação com o uso de máquinas mecânicas ou informatizadas, fornecidas pela administradora do cartão de crédito, gerando um débito do usuário-consumidor a favor da administradora e um crédito do fornecedor do bem ou serviço contra a administradora, de acordo com os contratos firmados entre essas partes. Periodicamente, a administradora do cartão de crédito emite e apresenta a fatura ao usuário-consumidor, com a relação e o valor das compras efetuadas.

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de desempenho.

Nas estruturas organizacionais embasadas nas competências e habilidades, o empregado é remunerado pela importância hierárquica da função que ocupa.

Bancos de varejo têm como característica atuar junto a extenso grupo de clientes. Isso, entretanto, cria dificuldades na execução das estratégias de marca decorrente da grande heterogeneidade dos vários grupos de clientes. É comum os bancos segmentarem seus mercados de modo a desenvolver estratégias específicas para cada público. Nesse sentido, julgue os itens a seguir, referentes à segmentação de mercado.

Na segmentação psicográfica, os consumidores são agrupados por semelhanças de costumes e estilos de vida.

Há alguns anos, foi criado no Brasil, como mecanismo de garantia aos clientes de instituições financeiras, o Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Esse mecanismo não garante, todavia, aplicações, investimentos e depósitos de forma ilimitada, nem todos os tipos de créditos que um cliente possua junto a uma instituição do sistema financeiro. Os créditos garantidos pelo FGC, junto a uma instituição bancária, incluem

aplicações no FIF.

O processo de logística e distribuição dos bancos comerciais tem sido revolucionado pelas inovações de microeletrônica e de telemática. A propósito desse tema, julgue os itens que se seguem.

O home banking tem-se tornado um facilitador indispensável no relacionamento dos bancos com os clientes, embora aumente seus custos operacionais.

É comum, atualmente, o uso da expressão dinheiro de plástico para se referir às transações realizadas por intermédio de cartões de crédito. Esses cartões são fornecidos por instituições denominadas administradoras de cartões de crédito. A respeito desse tema, julgue os itens subseqüentes.

A empresa emitente do cartão, de acordo com o contrato firmado com o consumidor, fica responsável pelo pagamento das aquisições feitas por ele com o uso do cartão, até o valor-limite combinado.

Os sistemas operacionais da família Windows produzidos pela Microsoft estão presentes na maioria dos computadores pessoais em operação na atualidade. Em suas últimas versões, esses sistemas utilizam uma arquitetura denominada new technology (NT) que consiste em uma arquitetura em microkernel com forte utilização de orientação a eventos e a objetos. Acerca dos sistemas Windows e, em especial, das versões Windows NT e Windows 2000, julgue os itens a seguir.

A ferramenta de sistema gerenciador de tarefas (task manager) permite identificar quais processos estão sendo mantidos em memória primária ou virtual pelo sistema operacional.

A engenharia de software auxiliada por computador (CASE) vem tendo um impacto significativo sobre os projetos de software, em especial por apresentar várias ferramentas que automatizam ou dão suporte computacional às diversas atividades de desenvolvimento e gerência de projetos. Acerca das técnicas e ferramentas CASE, julgue os itens seguintes.

Há uma tendência para a utilização de estações de trabalho interligadas em rede nos ambientes de desenvolvimento de software. Assim, as ferramentas CASE dispõem de bancos de dados e meios que permitem as comunicações e a interação entre os engenheiros de software, participantes de um projeto.

A arquitetura TCP/IP reúne o principal conjunto de protocolos que garantem a interoperação em redes de computadores na atualidade. Acerca dessa arquitetura e seus protocolos, julgue os itens abaixo.

O protocolo UDP provê um serviço de entrega não confiável, mas com a habilidade de distinguir múltiplas aplicações de destino em uma dada estação da rede.

Operações de hedging compensam o risco de uma empresa, como, por exemplo, o risco de um projeto, por meio de transações realizadas no mercado financeiro. Com relação a essa prática, julgue os itens subseqüentes.

O hedge também pode ser uma forma de a empresa ajustar a duração de seus ativos à duração de seus passivos.

Há alguns anos, foi criado no Brasil, como mecanismo de garantia aos clientes de instituições financeiras, o Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Esse mecanismo não garante, todavia, aplicações, investimentos e depósitos de forma ilimitada, nem todos os tipos de créditos que um cliente possua junto a uma instituição do sistema financeiro. Os créditos garantidos pelo FGC, junto a uma instituição bancária, incluem

aplicações no CDB.

A arquitetura TCP/IP reúne o principal conjunto de protocolos que garantem a interoperação em redes de computadores na atualidade. Acerca dessa arquitetura e seus protocolos, julgue os itens abaixo.

O software TCP só precisa estar ativo nas estações emissora e receptora, isso porque TCP não se envolve com o roteamento ponto-a-ponto das mensagens.

Na gerência de projetos de sistemas de informação, podem ser usadas várias técnicas e ferramentas de escalonamento como PERT (program evaluation and review technique) e CPM (critical path method), tanto para planejar quanto para acompanhar o desenvolvimento de projetos. Acerca desses métodos e ferramentas, julgue os itens abaixo.

A associação do método PERT com os diagramas de Gantt resulta em uma ferramenta de gerência de projetos cuja eficiência não pode ser igualada usando o método CPM com os mesmos diagramas de Gantt.

A análise estruturada foi durante um longo período o método de escolha para os analistas envolvidos com a modelagem de sistemas, aportando de forma sistemática e integrada ferramentas e procedimentos de trabalho com a expressividade e a abrangência que eram então necessárias aos profissionais da área. Acerca dos conceitos e ferramentas relativos a esse conjunto metodológico voltado à modelagem de sistemas, julgue os itens abaixo.

Um diagrama de fluxo de dados (DFD – data flow diagram) é uma técnica gráfica que parte dos dados a serem obtidos — saídas do sistema — para determinar os estados intermediários de funcionamento do sistema.

O composto de marketing pode ser definido como um conjunto de ferramentas a serem utilizadas por uma organização para atingir seus objetivos de marketing em determinado mercado. Em 1981, E. Jerome McCarthy propôs o modelo conhecido como os 4 Ps, onde apresentava uma classificação dessas ferramentas. Desde então, diversas outras classificações foram propostas. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

No modelo dos 4 Ps, as variáveis de marketing são: preço, praça, propaganda e promoção.

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de desempenho.

Um programa de avaliação de desempenho objetiva, entre outros aspectos, mostrar aos empregados os resultados que dele são esperados.

Com base na legislação vigente, os serviços bancários que devem ser gratuitamente fornecidos aos correntistas incluem

substituição do cartão magnético no vencimento de sua validade.

Considerando que um banco estatal esteja elaborando seu planejamento estratégico de marketing, julgue os itens subseqüentes.

Os objetivos de marketing deverão definir o posicionamento desejado no mercado para os produtos, segmentos de clientes ou áreas geográficas.

Uma determinada empresa desconta um título de R$ 70.000,00 junto a um banco, em data 46 dias anterior à de seu vencimento. Na operação, é cobrada taxa de desconto de 2,7% ao mês, e o IOF incidente sobre a operação é de 0,0041%. O banco cobra ainda taxa de abertura de crédito de 6,0% sobre o valor nominal do título no ato da liberação dos recursos. Considerando a legislação vigente no Brasil, julgue os itens que se seguem, relativos à situação apresentada.

Não deveria haver incidência de IOF, mas de ISS sobre esse tipo de operação.

Operações de hedging compensam o risco de uma empresa, como, por exemplo, o risco de um projeto, por meio de transações realizadas no mercado financeiro. Com relação a essa prática, julgue os itens subseqüentes.

O hedge de compra é geralmente apropriado para os que detêm estoques.