Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se necessário que o atendimento ao público seja medido para que o governo avalie o sentimento do cidadão em relação à:

Na Administração Pública Brasileira, os servidores possuem competências individuais que mudam no tempo, no espaço e necessitam sempre de manterem atualizadas, estamos falando dos: