Para identificar o sucesso (ou não) do planejamento em
publicidade é necessário medir os resultados. Mas, segundo
ROCHA e TREVISAN (2019), “[a]ntes de pensar em métricas, é
importante compreender quais são os aspectos mensuráveis da
comunicação, que são divididos em eficácia, eficiência e
efetividade”.
a) compreendem avaliação contínua e sistemática de dados
internos ou externos à organização, que permitem
comparativos e históricos antes e depois de uma determinada
ação de comunicação.
b) apoiam-se em avaliações qualitativas dos meios de
comunicação utilizados, da mensagem elaborada e veiculada,
da adequação do meio ao público de interesse, da adequação
da mensagem e da recepção pelo público de interesse.
c) Podem usar indicadores como share of mind , participação no
mercado e taxa de produtividade, desde que avaliados antes e
depois da ação de comunicação.
d) envolvem dados passíveis de serem medidos de forma
quantitativa através de índices obtidos por meio da aplicação
de pesquisas estilo focus group .
e) Envolvem a medição dos “shares”: ofvoice, ofmind, ofheart,
ofpower, ofmarket; resultados de pesquisa de recall e
apuração dos índices econômicos, financeiros e patrimoniais.