Um órgão público pretende avaliar a eficácia de uma nova
intervenção aplicada a servidores responsáveis pelo atendimento
ao cidadão, cujo objetivo é reduzir o tempo médio de resposta e
aumentar a satisfação dos usuários. Para isso, o projeto inclui
implementar um programa de treinamento intensivo sobre
técnicas de relacionamento e uso de tecnologias digitais.
A equipe de pesquisa deseja estabelecer uma relação causal clara
entre a aplicação do treinamento e as mudanças observadas nos
indicadores de desempenho e satisfação.
✂️ a) a pesquisa levantamento (survey ), pois permite coletar
amplos dados autorreferidos de satisfação tanto dos
servidores quanto dos cidadãos, viabilizando a análise
estatística dos resultados percebidos após o treinamento; ✂️ b) a pesquisa experimental, pois envolve manipulação de
variável independente, aplicação de grupo de controle e
aleatorização, possibilitando avaliar a consequência da
intervenção sobre os indicadores de desempenho; ✂️ c) a pesquisa qualitativa etnográfica, já que investiga de forma
aprofundada a cultura organizacional e os processos de
interação presentes, identificando elementos implícitos nas
experiências dos servidores e dos usuários; ✂️ d) a pesquisa documental, porque permite rastrear, por meio de
registros administrativos do órgão, as alterações históricas
nos processos e associá-las à implantação do novo programa
de treinamento; ✂️ e) a pesquisa-ação, porque favorece a participação dos
servidores na construção e avaliação da intervenção,
promovendo melhorias constantes a partir da reflexão
conjunta sobre as práticas.