No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador dev...

Gabarito: c)

No processo de telemarketing, superar objeções é uma etapa importante para convencer o cliente a adquirir um produto ou serviço. Para isso, o operador deve compreender as razões pelas quais o cliente está resistindo às suas ponderações.

Reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real da resistência do cliente é fundamental para encontrar uma solução que atenda às necessidades e expectativas dele. Dessa forma, o operador poderá adaptar sua abordagem e argumentos de venda de acordo com as objeções apresentadas, aumentando as chances de sucesso na negociação.

Uma objeção é um ato de contestação, dúvida ou resistência a uma proposta, ideia ou argumento, funcionando como um obstáculo (óblice) à sua aceitação imediata. Em vendas, não representa necessariamente uma rejeição definitiva, mas sim um sinal de interesse, necessidade de esclarecimento ou negociação por melhores condições.