a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente.

Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem.

Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem.

Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo.

Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles.