ID: 1063828•
Administração Geral•
FGV•
INPE•
Técnico de Manutenção de Infraestrutura de Energia•
2024

Com intuito de definir a estratégia a ser implementada para a manutenção preventiva um complexo sistema mecânico, o gerente de manutenção de uma empresa utilizou, em conjunto com a sua equipe, a técnica 5W2H, que é um método usado em gestão da manutenção, que permite a uma determinada equipe compreender de forma abrangente e detalhada os problemas e etapas envolvidas em um processo sob análise.
Assinale a opção que contém apenas as questões que são previstas neste método.

ID: 1041226•
Administração Geral•
CESPE CEBRASPE•
TRF 6 REGIÃO•
Técnico Judiciário Área Administrativa Sem Especialidade•
2025

A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente.

A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.

ID: 1020518•
Administração Geral•
IBFC•
EBSERH•
Administração Hospitalar•
2020

As comparações entre metas, fatos, dados, informações, a criação de parâmetros, internos e externos, são peças fundamentais para o conhecimento das mudanças ocorridas em uma instituição, áreas ou sub-áreas, assinale a alternativa que apresenta como esta técnica é conhecida.

ID: 967466•
Administração Geral•
IADES•
CONAB•
Administração•
2014

Considerando as abordagens de autores como Rua (2004), Jannuzzi (2005) e Ferreira, Cassiolato e Gonzalez (2009), pode-se separar as propriedades dos indicadores em dois grupos distintos. Com base no exposto é correto afirmar que essas propriedades são as

ID: 1043613•
Administração Geral•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
2024

O downsizing na gestão da qualidade simplifica processos e remove barreiras para melhorar a eficiência e alcançar altos padrões. Essa estratégia, impulsionada pela qualidade total, reformulou o papel dos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ).
Assinale a opção que apresenta um impacto do downsizing.

ID: 1044963•
Administração Geral•
FGV•
PGM RJ•
Especialidade Gestão•
2025

Considere que Alessandro tenha concluído recentemente uma pós-graduação em Gestão, realizada em uma renomada Universidade Federal localizada no Rio de Janeiro. Ao iniciar sua busca por oportunidades no mercado de trabalho, ele se depara com uma vaga em uma empresa do setor petrolífero, cuja função envolve o monitoramento do cumprimento das metas de produtividade estipuladas pela matriz internacional.

Com base no exposto e à luz da gestão de processos, é correto afirmar que a vaga analisada por Alessandro está relacionada aos processos

ID: 971932•
Administração Geral•
CESGRANRIO•
Petrobras•
Técnico de Comercialização e Logística Júnior•
2018

Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.
Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de

ID: 967792•
Administração Geral•
CESPE CEBRASPE•
TCU•
Tecnologia da Informação•
2015

Acerca da gestão e do planejamento estratégico, julgue o item subsequente.
Se comparada à matriz SWOT, a matriz GUT apresenta maior aplicabilidade ao planejamento estratégico por considerar os fatores gravidade, urgência e tendência no apoio à análise e na gestão de problemas e, consequentemente, possibilitar mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio e longo prazos.

ID: 1063944•
Administração Geral•
FGV•
INPE•
Analista de Meteorologia•
2024

Relacione os conceitos básicos de técnicas de mapeamento de processos às suas respectivas definições.

1. Análise SWOT

2. Reuniões de Brainstorming

3. Ferramenta 5W2H

4. Modelagem BPMN

( ) Unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas em um processo.

( ) São analisadas, em relação aos fatores internos de uma organização, as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças que possam impactar na conquista dos objetivos de um processo.

( ) São respondidas algumas perguntas essenciais que permitem ao gestor uma visão completa do processo.

( ) Obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou solucionar gargalos encontrados em processos.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

ID: 1050134•
Administração Geral•
FGV•
MF•
manhã•
2024

Na gestão de projetos e análise de negócios, uma técnica de planejamento estratégico é reconhecida por sua simplicidade e eficiência.
Esta técnica emprega um método que consiste na resposta detalhada a sete perguntas-chave: "O quê", "Por quê", "Quem", "Quando", "Onde", "Como" e "Quanto".
A técnica mencionada é conhecida como

ID: 967963•
Administração Geral•
CESPE CEBRASPE•
TCU•
Auditoria Governamental•
2015

Com relação aos indicadores de desempenho e de programas, julgue o item subsecutivo.

Quanto à sua natureza, indicadores do tipo ambiental contemplam quatro dimensões: ambiental, social, econômica e institucional.

ID: 1053992•
Administração Geral•
CONSULPLAN•
HEMOBRÁS•
Licitação e Contratos Tarde•
2021

“A evolução dos conceitos de qualidade trouxe consigo a necessidade e utilização de um tipo especial de documentos: os documentos normativos.”
(Marly Monteiro de Carvalho; Edson Pacheco Paladin; Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.)

Em relação a tais normativos, ou seja, documentos como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. ISO 9.004:2009
2. ISO 19.011:2002
3. ISO 9.001:2008
4. ISO 9.000:2005

( ) Estabelece um ponto de partida para o entendimento das normas e define os termos fundamentais usados na Família ISO 9.000.
( ) Fornece diretrizes para verificação da capacidade do sistema em alcançar os objetivos da qualidade.
( ) Fornece diretrizes às organizações para atingir o sucesso sustentado por meio de um enfoque de gestão da qualidade.
( ) Voltada para a aplicação interna, certificação e fins contratuais, evidencia a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

A sequência está correta em

ID: 1051968•
Administração Geral•
CESGRANRIO•
DETRAN AC•
AZUL•
2009

A Refrigerações Almeida foi fundada em 1973 e firmou-se como fornecedora de ventoinhas (coolers) para computadores. Desde o início do projeto de um determinado equipamento de informática, a empresa se envolve com seus clientes e parceiros comerciais. Além disso, as equipes se reúnem com frequência para avaliar o andamento do projeto. Sugestões e idéias das equipes são sempre bem vindas. Esse tipo de sistema de produção aplica o(a)

ID: 1082301•
Administração Geral•
Avança SP•
Prefeitura de Varginha MG•
Administrador•
2025

De acordo com as fases do ciclo PDCA, identifique a alternativa errada:

ID: 1044964•
Administração Geral•
FGV•
PGM RJ•
Especialidade Gestão•
2025

Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes na linha de produção, afetando diretamente a qualidade do produto final. Como consequência desses acontecimentos recentes, consumidores fiéis passaram a registrar críticas frequentes e a migrar para marcas concorrentes, fato que gerou preocupação entre os diretores da fábrica. Para enfrentar o problema, a empresa contratou uma consultoria especializada na gestão de qualidade, com o objetivo de buscar possíveis soluções. Considerando esse cenário, é correto afirmar que uma ferramenta de gestão da qualidade, que pode ser indicada pela consultoria, é o(a):

ID: 1017833•
Administração Geral•
CESPE CEBRASPE•
PCDF•
AgenteAdministrativo•
2025

No que diz respeito à gestão de processos e de contratos, julgue o seguinte item.

O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão cuja finalidade é identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas, na busca da promoção da melhoria contínua do processo mediante o desenvolvimento cíclico e eficaz de uma atividade planejada.

ID: 1082370•
Administração Geral•
FUNCERN•
IF PE•
Área Eventos•
2025

O IFPE adotará a ABNT NBR ISO 20121 para organizar um evento institucional. Ao Laboratório de Eventos cabe padronizar a execução e registro do sistema de gestão para sustentabilidade, observando estritamente os requisitos de: controles operacionais, gestão de mudanças, compras e contratos, competência, informação documentada, monitoramento e medição e não conformidade/ação corretiva. Em conformidade com a ABNT NBR ISO 20121, caberá ao técnico de laboratório

ID: 1059692•
Administração Geral•
FGV•
INPE•
Garantia do Produto e da Qualidade•
2024

Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir.

I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.
III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.
IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.

Está correto o que se afirma em

ID: 1059707•
Administração Geral•
FGV•
INPE•
Garantia do Produto e da Qualidade•
2024

O Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. A partir disso, relacione cada etapa do ciclo com suas respectivas definições e funções:

1. Planejar
2. Fazer
3. Checar
4. Agir
( ) focado na parte estratégica. Sua função é adquirir e analisar informações e dados para definir metas, objetivos e plano de ação, além da definição dos indicadores de desempenho
( ) em função dos resultados checados, define-se se será necessário executar novamente o método ou se as boas práticas identificadas serão padronizadas propiciando a criação de novos conhecimentos.
( ) onde efetivamente se coloca em prática a execução do Plano de Ação criado. A fase é subdividida em: capacitar a organização para que a implementação do que foi planejado possa ocorrer, executar o que foi planejado e coleta de dados.
( ) onde acontece a verificação do que foi executado e dos resultados obtidos com o plano de ação, com a finalidade de verificar se os resultados estão sendo atingidos conforme o que foi planejado

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
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