Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes...

Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes na linha de produção, afetando diretamente a qualidade do produto final. Como consequência desses acontecimentos recent...

Q1044964 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • FGV • PGM RJ • Especialidade Gestão • 2025

Uma tradicional fábrica de cervejas carioca tem enfrentado falhas recorrentes na linha de produção, afetando diretamente a qualidade do produto final. Como consequência desses acontecimentos recentes, consumidores fiéis passaram a registrar críticas frequentes e a migrar para marcas concorrentes, fato que gerou preocupação entre os diretores da fábrica. Para enfrentar o problema, a empresa contratou uma consultoria especializada na gestão de qualidade, com o objetivo de buscar possíveis soluções. Considerando esse cenário, é correto afirmar que uma ferramenta de gestão da qualidade, que pode ser indicada pela consultoria, é o(a):

a) Ciclo PDCA, ferramenta estatística que representa a distribuição de frequências dos defeitos encontrados em determinado período, identificando o grau de correlação entre os defeitos.
b) Gráfico de Pareto, utilizado para identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, com base na ideia de que uma pequena parcela das causas é responsável pela maior parte dos efeitos.
c) Matriz GUT, utilizada para identificar, de forma graficamente estruturada, as possíveis causas-raiz de um problema, agrupando-as em categorias como métodos, materiais, máquinas, mão de obra.
d) Carta Controle, ferramenta que permite coletar dados em tempo real, possibilitando a verificação imediata de ocorrências específicas durante a execução de um procedimento.
e) Diagrama de Ishikawa, ferramenta utilizada para identificar desvios em relação aos limites previamente estabelecidos pela gestão, distinguindo variações rotineiras, consideradas controláveis, de variações anômalas, as quais exigem intervenção.

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Questões sobre Gestão da Qualidade

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Q1131319 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IF MT • IF MT • Área Administração • 2026
No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
- a) A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.
- b) Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.
- c) A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.
- d) O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.
- e) A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.
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Q1123734 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.
- a) A padronização dos processos estabelece uma referência uniforme para a execução das atividades e para a avaliação dos resultados.
- b) A autonomia das unidades dispensa a adoção de procedimentos comuns em atividades similares.
- c) A padronização dificulta as revisões e aperfeiçoamentos dos processos em andamento.
- d) A qualidade depende principalmente da experiência individual dos servidores.
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3

Q1123732 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:
- a) Especialização funcional.
- b) Melhoria contínua.
- c) Departamentalização matricial.
- d) Centralização administrativa.
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4

Q1123581 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Fundação FAPEC • UFGD • Administrador • 2025
Pode ser entendido como um modelo ou filosofia gerencial que tem como objetivo atender às necessidades das pessoas (clientes e colaboradores) ou até mesmo superar suas expectativas numa relação, em todas as dimensões da qualidade, em toda a organização, com a participação de todos os colaboradores. Trata-se do(a)
- a) PMBOK.
- b) Ciclo de Deming.
- c) Gestão da Qualidade Total.
- d) Just in Time.
- e) KANBAN.
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5

Q1123518 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista Administrativo • 2026
Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:
- a) Combinar o indicador de volume com medidas de qualidade, tempo e resultado, comparar o desempenho com padrões definidos e utilizar os desvios para orientar ações corretivas.
- b) Preservar o indicador de volume como medida predominante e utilizar os demais dados apenas para explicar variações ocasionais da produtividade.
- c) Substituir os indicadores internos por pesquisas de satisfação, utilizando a percepção dos usuários como medida integral do desempenho.
- d) Analisar os desvios sem estabelecer padrões prévios, permitindo que a avaliação se adapte aos resultados observados em cada período.
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Q1123503 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista Administrativo • 2026
Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:
- a) Ampliar a amostragem da inspeção final e utilizar as não conformidades documentais como referência principal para reorganizar as etapas anteriores.
- b) Redistribuir servidores para os pontos com maior fila e manter os procedimentos atuais até que os indicadores de tempo demonstrem estabilização.
- c) Adotar a satisfação dos usuários como indicador central e ajustar os controles internos conforme as percepções registradas nas avaliações do serviço.
- d) Investigar as causas prioritárias, testar intervenções em escala controlada, medir seus efeitos e incorporar ao padrão as mudanças que demonstrarem resultado.
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7

Q1114443 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Quadrix • CONTER • Analista Técnico Analista em Gestão de Pessoas • 2026
📖 Texto associado ▼

Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O diagrama de Ishikawa permite identificar as causas potenciais do problema de atrasos, e o de Pareto, priorizá‑las, sob a premissa de que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1114381 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INSTITUTO AOCP • CESAMA • Agente de Saneamento Auxiliar Técnico • 2026
Quando ocorre uma não conformidade na empresa, seja no setor administrativo, seja no setor operacional, o procedimento correto envolve
- a) registro e descrição da não conformidade em formulário próprio para ser arquivado para eventual consulta dos auditores de qualidade.
- b) identificação do funcionário/colaborador responsável pela ocorrência visando aplicar punição.
- c) inclusão da não conformidade na lista de motivos de despedimento por justa causa.
- d) registro e descrição da não conformidade em formulário próprio para análise e definição de ações corretivas.
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9

Q1114375 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • INSTITUTO AOCP • CESAMA • Agente de Saneamento Auxiliar Técnico • 2026
As atividades administrativas são essenciais no domínio do saneamento, visto que permitem assegurar a rastreabilidade (acompanhamento de todo o ciclo) dos produtos e processos. Para garantir a rastreabilidade, é necessário
- a) criar formulários de registro de dados/informação e procedimentos para preenchimento e controle documental.
- b) possuir manual de gestão da qualidade e disponibilizá-lo na empresa sem restrição de acesso.
- c) definir as funções dos técnicos e as punições para suas falhas.
- d) manter registro da jornada laboral.
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10

Q1113465 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Instituto UniFil • Prefeitura de Alvorada do Sul PR • Gerente de Recursos Humanos • 2025
Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em um processo envolve a implantação de atividades agrupadas nas seguintes etapas: a eliminação de perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. Sendo assim, qual a atividade característica da etapa otimização do processo?
- a) Estruturação do sistema de informações para a qualidade.
- b) Desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos.
- c) Realizar ações abrangentes, dirigindo-se para todo o processo (alvo a atingir).
- d) Minimizar desvios da produção.
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