Assinale a alternativa condizente com uma conduta
de eficiência e de impessoalidade na prestação de
serviço público.
✂️ A) Atendimento diferenciado conforme o grau de
urgência emocional percebido.
✂️ B) Aplicação de critérios padronizados para análise
de demandas, independentemente da identidade do
solicitante.
✂️ C) Resposta imediata a solicitações pessoais de
autoridades políticas em visita informal.
✂️ D) Encaminhamento de processos prioritários
conforme interesse do gestor da unidade.
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Assinale a alternativa que melhor representa a diretriz
de presteza funcional.
✂️ A) Atendimento imediato a toda demanda, ainda que
sem análise prévia de viabilidade.
✂️ B) Priorização automática de solicitações
provenientes de superiores hierárquicos.
✂️ C) Encaminhamento rápido sem consulta às diretrizes
normativas vigentes.
✂️ D) Realização de ações planejadas com foco em
efetividade, antecipando obstáculos operacionais.
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A gestão da qualidade na esfera pública visa ao
aprimoramento contínuo dos processos, assegurando
eficiência, efetividade e legitimidade institucional.
Sob essa ótica, uma prática compatível com essa
abordagem é a:
✂️ A) Centralização absoluta de decisões com foco
exclusivo em metas financeiras.
✂️ B) Adoção de indicadores de desempenho, com foco
na melhoria contínua dos serviços.
✂️ C) Supressão de mecanismos avaliativos para
aumentar a celeridade operacional.
✂️ D) Priorização de interesses políticos na definição dos
critérios de avaliação.
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