ID: 200478•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3849•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução CMN no 3.849 de 25/03/2010, que dispõe sobre as ouvidorias das instituições financeiras.


Segundo esta Resolução do CMN, caracteriza corretamente a ouvidoria:

ID: 201234•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3849•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de

ID: 202187•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Resolução CMN n3849•
FCC•
Banco do Brasil•
Escriturário

A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microempresas na forma da legislação própria, devem instituir um componente organizacional de ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e

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