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ID: 201468•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Brasil•
Escriturário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Tanto a propaganda quanto a promoção de vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrá-lo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo.

ID: 241451•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Satisfação•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Segundo Kotler,

ID: 964783•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores
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