A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o
tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo
princípios e orientações para a implementação de um
processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes.
Entre os nove princípios que orientam as organizações,
destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de
reclamações deve ser uma medida tomada de forma
sistemática". Esse conceito está relacionado a
Qual atividade administrativa é responsável por
supervisionar as iniciativas estratégicas e operacionais,
acompanhar a execução de ações programadas e facilitar
intervenções corretivas quando os resultados não estão
alinhados aos parâmetros predefinidos dos objetivos e
metas organizacionais?
A função predominante da administração intermediária, em
uma organização, que contribui para a eficácia operacional
e para o alinhamento entre a alta gerência bem como para
a execução prática das atividades é
A comunicação é um processo intrincado que abrange
diversas formas de expressão. Considerando as diferentes
modalidades de comunicação, o que representa uma
característica da comunicação verbal?
No contexto de um projeto de melhoria contínua de
processos, qual ferramenta é mais apropriada para
identificar e analisar as possíveis causas de um problema
específico, proporcionando uma visualização gráfica das
relações entre as causas?
A accountability na gestão pública desempenha um papel
crucial na promoção da transparência e na
responsabilização dos gestores públicos. Esse conceito
refere-se à prestação de contas e à obrigação de responder
por decisões e ações no âmbito governamental. Diante
disso, qual é o principal objetivo da accountability na gestão
pública?
Em um cenário empresarial competitivo, a operação
eficiente das organizações é crucial. Nesse contexto, o
conhecimento em organização, sistemas e métodos
desempenha um papel fundamental ao aprimorar os
processos internos para impulsionar a produtividade. Qual é
o propósito essencial desse conhecimento básico?
As estruturas hierárquicas e as inter-relações entre distintos
setores de uma instituição pública, levando em
consideração as noções de áreas funcionais, são
visualmente retratadas no
De acordo com os dados do Ministério do Trabalho e
Emprego, 729 trabalhadores foram encontrados em
situação análoga à escravidão em Goiás até novembro de
2023. Isso tornou o Estado líder no ranking brasileiro de
trabalhadores encontrados nessa situação. Onde se
concentra a grande maioria desses casos?
Em ambientes organizacionais, a gestão por processos
desempenha um papel crucial na busca pela otimização da
eficiência operacional. A função do fluxograma, na gestão
por processo, é
É o documento oficial que formaliza a concessão de poderes
competentes de uma pessoa física ou jurídica para outra,
permitindo que esta última cuide, em nome da primeira, de
assuntos de interesse. Trata-se de
Em um documento oficial elaborado por um servidor público,
é comum encontrar uma seção na qual se expressa a
necessidade de deferimento de uma solicitação ou ação
específica. Em qual tipo de documento oficial esse trecho é
frequentemente inserido?
. Acesso em:
24 fev. 2024.
De acordo com as informações do texto, de que forma o tal
projeto contribuiu com a comunidade local?">
Leia o texto a seguir.
Dentro do território Kalunga, distante 65 km da sede de Monte
Alegre, a comunidade quilombola Tinguizal, formada por 78
famílias, está abrigando um projeto liderado pela “Associação
Mulheres Quilombo Kalunga de Monte Alegre” que está, ponto
a ponto, descobrindo na costura uma alternativa para gerar
renda. Atualmente, 32 mulheres participam das atividades de
corte e costura na associação, produzindo, de forma precária,
roupas, acessórios e tapetes com adereços tradicionais. A
produção, ainda incipiente, é comercializada na região ou
levada pelas mãos de voluntários para Brasília (DF). É o que
faz, com prazer, a líder comunitária Maria Helena Serafim
Rodrigues, conhecida como Tuia Kalunga. “Nos inspiramos na
história, na memória e na vivência. Como ainda não temos
grandes recursos de vendas, o que fazemos é apenas para
comprar e repor matéria-prima”, afirma.
Mulheres Kalunga em Monte Alegre de Goiás. Agência SEBRAE de Notícias.
16/06/2023. Disponível em: < https://encurtador.com.br/uDV48 >. Acesso em:
24 fev. 2024.
De acordo com as informações do texto, de que forma o tal
projeto contribuiu com a comunidade local?
Em uma empresa terceirizada de consultoria, a equipe
gerencial reuniu-se para desenvolver estratégias a fim de
expandir sua atuação no mercado. Durante a reunião,
identificou-se a necessidade de se estabelecerem metas
claras para orientar o crescimento da organização. Nesse
contexto, qual função da administração os gestores devem
priorizar?
A transparência pública desempenha um papel crucial na
consolidação da governança democrática, promovendo a
responsabilidade, a prestação de contas e o envolvimento
cidadão. Diante desse contexto, qual é a importância da
transparência pública na consolidação da governança
democrática?
Caldas Novas-GO, por mais de dois séculos, ficou conhecida
pela cura e valor terapêutico de suas águas termais. O uso
terapêutico das águas termais somente se transformou a partir
da década de 1960, com o surgimento dos primeiros
empreendimentos turísticos voltados para o lazer e
entretenimento, como por exemplo, com a inauguração da
Pousada do Rio Quente em 1962. Desde então, começaram a
veicular na imprensa propagandas e as políticas de incentivo ao
desenvolvimento de empreendimentos ligados, de forma mais
veemente, às atividades turísticas de lazer e entretenimento.
Até a década de 1970, notícias veiculadas na imprensa,
especialmente nos jornais, na literatura e até na música,
estavam, em sua maioria, associadas à cura de enfermidades,
sobretudo da hanseníase, e as fontes termais eram
frequentadas por banhistas – pobres em sua maioria – que
buscavam o alívio de dores e enfermidades nos banhos termais
de Caldas Novas e Caldas Velhas (Pousada do Rio Quente).
PALMERSTON, S. C. E.; OLIVEIRA, H. A. Caldas Novas-GO: tradição e
identidade na transição do uso das águas termais para cura e sua
apropriação pelos empreendimentos turísticos para o lazer e entretenimento.
In: SANTOS; J.; VIANA, J.I.B. (Org.). Memória, Cultura e Sociedade. 1.ªed.
Ponta Grossa- PR: Athena, 2021, v. 1, p. 149.
Por qual motivo a transformação mencionada no texto
demorou a acontecer?
Com referência ao transporte de cargas perigosas, qual é a
porcentagem de acréscimo na aplicação da multa em caso
de reincidência de infrações com tipificação idêntica,
dentro do período de doze meses a partir do trânsito em
julgado da primeira infração cometida?
Uma dificuldade no transporte de arquivos entre Sistemas
Operacionais (Software Livre e Software Proprietário) é a
incompatibilidade entre eles. Para isso foi criado um formato
de arquivo, pela Adobe Systems, para apresentar
documentos de maneira independente do aplicativo,
hardware ou sistema operacional usado para criá-los. Esse
formato de arquivo é:
O edital de um concurso público é um documento formal
essencial para prover informações detalhadas sobre as
regras, condições e procedimentos do processo seletivo.
Essa forma de comunicação desempenha um papel crucial
na garantia da transparência e na orientação dos candidatos
em relação às etapas do concurso. Diante do exposto, qual
tipo de comunicação é predominantemente utilizado nesse
contexto?
A gestão eficaz de processos desempenha um papel crucial
nas organizações modernas, buscando melhorar a
eficiência operacional e a qualidade dos produtos ou
serviços oferecidos. No contexto dessa busca pela
excelência, destaca-se a metodologia Seis Sigma, que se
tornou uma abordagem amplamente reconhecida para
otimização de processos. No âmbito da gestão de
processos, qual é o principal objetivo da metodologia Seis
Sigma?