Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição p...

Gabarito: c)

Para melhorar o atendimento aos cidadãos e combater as reclamações de apatia, negligência e prepotência dos funcionários, o treinamento proposto deve focar em aspectos como empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.

- Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo suas necessidades e sentimentos.
- Saber ouvir e resolver os problemas: Importante para identificar as demandas dos cidadãos e buscar soluções eficazes.
- Gratidão: Reconhecer e valorizar a presença e a confiança dos cidadãos no serviço público.
- Humildade: Agir com humildade demonstra respeito e consideração pelos cidadãos, promovendo um ambiente mais harmonioso e colaborativo.

Essas características são essenciais para um atendimento de qualidade, que visa não apenas resolver questões práticas, mas também estabelecer uma relação de respeito e confiança com os usuários do serviço público.