Pode-se definir a gestão da qualidade como qualquer ativi...

Q865025 | Administração Geral, Auxiliar Legislativo, Câmara de Petrolina de Goiás GO, GANZAROLI, 2024

Pode-se definir a gestão da qualidade como qualquer atividade coordenada de direção e controle dos processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes. Assim, quanto aos elementos da gestão de qualidade, está incorreto o que se afirma em:

a) A excelência é considerada um valor por muitas organizações, sendo também um objetivo a ser seguido.
b) Conformidade é a contrapartida da qualidade planejada. Se ao final houver baixa conformidade, significa também que o produto é de baixa qualidade, pois um produto ou serviço bem feito é aquele que está dentro das especificações que foram planejadas.
c) Regularidade significa o aumento da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja fabricar um produto ou prestar um serviço.
d) As especificações descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho e atributos.