Questões de Concursos - Prefeitura de Maracajá SC

1Q863307 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

✂️ a) Prezar pela seriedade da empresa.
✂️ b) Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.
✂️ c) Demonstra segurança das informações.
✂️ d) Todas as alternativas estão corretas.

2Q863308 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

✂️ a) Usar roupas formais.
✂️ b) Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.
✂️ c) Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.
✂️ d) Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

3Q863313 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Preza-se ao recepcionista que:

✂️ a) Seja dinâmico.
✂️ b) Organizado.
✂️ c) Boa entonação de voz.
✂️ d) Todas as alternativas estão corretas.

4Q863312 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

✂️ a) Ser agressivo.
✂️ b) Demonstrar interesse pelo cliente.
✂️ c) Prestar atendimento de modo eficaz.
✂️ d) Atender bem ao telefone.

5Q863305 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:

✂️ a) Nome da empresa, nome do funcionário e saudação.
✂️ b) Nome do cliente, nome da empresa e saudação.
✂️ c) Oi, tudo bem? Quem fala?
✂️ d) Nenhuma das alternativas estão corretas.

6Q863306 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:

✂️ a) É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz.
✂️ b) Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional.
✂️ c) Presteza, agressividade na fala e antipatia.
✂️ d) A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

7Q863311 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos.
✂️ b) Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor.
✂️ c) Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento.
✂️ d) Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

8Q863310 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

A comunicação ineficaz é:

✂️ a) Atender a todos de forma cordial.
✂️ b) Atender a todos de forma cordial e objetiva
✂️ c) Atender a todos com discrição, organização e presteza.
✂️ d) Atender mal a todos e demonstrar desinteresse.

9Q863304 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

✂️ a) Atendo as expectativas.
✂️ b) Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.
✂️ c) Não sei guardar segredo.
✂️ d) Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

10Q863309 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019

Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:

✂️ a) Organização de arquivos.
✂️ b) Atendimento telefônico.
✂️ c) Atendimento ao público.
✂️ d) Todas as alternativas estão corretas.

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