A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para g...

Gabarito: a) A abordagem sistêmica da gestão da qualidade refere-se ao entendimento e à gestão dos processos inter-relacionados dentro de uma organização. Isso significa que os processos não são vistos isoladamente, mas sim como partes de um sistema maior que, quando bem coordenado, melhora o desempenho global da organização.

Essa abordagem permite identificar como os processos se conectam e influenciam uns aos outros, facilitando a otimização e o controle para alcançar os objetivos da empresa de forma integrada. Portanto, a alternativa a) está correta ao afirmar que a abordagem sistêmica permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados para melhorar o desempenho da organização como um todo.

As outras alternativas, embora apresentem conceitos importantes da gestão da qualidade, não definem especificamente a abordagem sistêmica. Por exemplo, a alternativa b) fala de visão geral, mas não enfatiza a inter-relação dos processos; a c) trata da tomada de decisão baseada em fatos; a d) aborda a melhoria contínua; e a e) fala sobre motivação e compromisso, que são princípios diferentes.

Assim, após uma segunda análise, confirmamos que a alternativa a) é a que melhor define o princípio da abordagem sistêmica na gestão da qualidade.