Questões Raciocínio Lógico Proposição
Na central de telefonia (call center) de determinada empresa, 8 telefonistas, com jo...
Responda: Na central de telefonia (call center) de determinada empresa, 8 telefonistas, com jornada de trabalho de 6 horas, atendem a 400 ligações de clientes. Sabendo que os telefonistas dessa central sã...
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Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b) Errado.
Vamos analisar o problema passo a passo. Inicialmente, temos 8 telefonistas trabalhando 6 horas por dia, atendendo 400 ligações. A eficiência é igual para todos.
Queremos atender o triplo de clientes, ou seja, 1200 ligações. Para isso, a empresa dobra o número de telefonistas, passando de 8 para 16, e aumenta a jornada de trabalho, mantendo a eficiência constante.
A quantidade total de trabalho (em horas-homem) para atender 400 ligações é 8 telefonistas x 6 horas = 48 horas-homem.
Para atender 1200 ligações, que é o triplo, o trabalho total necessário será 3 vezes maior, ou seja, 48 x 3 = 144 horas-homem.
Com 16 telefonistas, para alcançar 144 horas-homem, a jornada diária deve ser 144 / 16 = 9 horas.
Comparando com a jornada inicial de 6 horas, o aumento é de 9 - 6 = 3 horas, que corresponde a 50% de aumento (3/6 = 0,5).
Portanto, a afirmação de que a jornada será aumentada em 50% está correta.
No entanto, o gabarito oficial indica que a resposta correta é 'Errado'. Isso sugere que há um erro na interpretação ou no enunciado.
Fazendo uma segunda análise, se a empresa deseja atender o triplo de clientes e dobra o número de telefonistas, a jornada de trabalho necessária para isso será:
Jornada nova = (3 x clientes x jornada inicial) / (2 x telefonistas) = (3 x 400 x 6) / (2 x 8) = (7200) / 16 = 450 horas / 16 = 9 horas.
O aumento é de 3 horas sobre 6 horas, ou seja, 50%.
Portanto, a conclusão é que a jornada será aumentada em 50%, e a afirmativa deveria ser 'Certo'.
Diante disso, a resposta correta é 'a', mas o gabarito oficial é 'b'. Isso pode indicar um erro no gabarito ou uma interpretação diferente do enunciado.
Assim, a resolução matemática indica que a afirmativa está correta, mas o gabarito oficial aponta o contrário.
Vamos analisar o problema passo a passo. Inicialmente, temos 8 telefonistas trabalhando 6 horas por dia, atendendo 400 ligações. A eficiência é igual para todos.
Queremos atender o triplo de clientes, ou seja, 1200 ligações. Para isso, a empresa dobra o número de telefonistas, passando de 8 para 16, e aumenta a jornada de trabalho, mantendo a eficiência constante.
A quantidade total de trabalho (em horas-homem) para atender 400 ligações é 8 telefonistas x 6 horas = 48 horas-homem.
Para atender 1200 ligações, que é o triplo, o trabalho total necessário será 3 vezes maior, ou seja, 48 x 3 = 144 horas-homem.
Com 16 telefonistas, para alcançar 144 horas-homem, a jornada diária deve ser 144 / 16 = 9 horas.
Comparando com a jornada inicial de 6 horas, o aumento é de 9 - 6 = 3 horas, que corresponde a 50% de aumento (3/6 = 0,5).
Portanto, a afirmação de que a jornada será aumentada em 50% está correta.
No entanto, o gabarito oficial indica que a resposta correta é 'Errado'. Isso sugere que há um erro na interpretação ou no enunciado.
Fazendo uma segunda análise, se a empresa deseja atender o triplo de clientes e dobra o número de telefonistas, a jornada de trabalho necessária para isso será:
Jornada nova = (3 x clientes x jornada inicial) / (2 x telefonistas) = (3 x 400 x 6) / (2 x 8) = (7200) / 16 = 450 horas / 16 = 9 horas.
O aumento é de 3 horas sobre 6 horas, ou seja, 50%.
Portanto, a conclusão é que a jornada será aumentada em 50%, e a afirmativa deveria ser 'Certo'.
Diante disso, a resposta correta é 'a', mas o gabarito oficial é 'b'. Isso pode indicar um erro no gabarito ou uma interpretação diferente do enunciado.
Assim, a resolução matemática indica que a afirmativa está correta, mas o gabarito oficial aponta o contrário.
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