Maria, de 65 anos de idade, dirigiu-se a uma agência bancária para efetuar...

Maria, de 65 anos de idade, dirigiu-se a uma agência bancária para efetuar o pagamento de uma conta de luz no guichê do caixa. Após longo período de espera na fila, ela foi informada de que a ag...

Q726564 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Certificação Interna

Maria, de 65 anos de idade, dirigiu-se a uma agência bancária para efetuar o pagamento de uma conta de luz no guichê do caixa. Após longo período de espera na fila, ela foi informada de que a agência havia implantado um novo programa informatizado de relacionamento entre clientes e agência e, por isso, não era permitindo o pagamento de contas por meio dos canais convencionais. Maria foi, então, orientada a efetuar o pagamento no terminal eletrônico ou ir à casa lotérica em frente ao banco para pagar a sua conta. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta.

a) O atendimento prestado a Maria foi correto, já que as agências bancárias podem recusar o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, desde que lhes sejam oferecidos atendimento alternativo ou eletrônico.
b) A prestação de serviços por meios alternativos, como opção aos meios convencionais, é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usuários, devendo as instituições informá-los dos riscos existentes.
c) Seria possível à instituição financeira cobrar tarifa de seus clientes que optassem por efetuar o pagamento de contas no guichê do caixa em detrimento do terminal eletrônico.
d) A agência bancária referida pode recusar a realização de pagamentos de contas ou a recepção de cheques e documentos de cobrança, desde que a pessoa no guichê do caixa informe o cliente das razões da situação que implique a recusa.
e) O atendimento preferencial a pessoa com idade igual ou superior a 60 anos de idade é obrigatório junto às instituições financeiras públicas, mas não junto às instituições financeiras privadas.

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Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: b) A alternativa b está correta porque reflete o disposto na Resolução nº 3.919 do Banco Central do Brasil, que regula a prestação de serviços financeiros por meios eletrônicos e alternativos. Essa resolução permite que as instituições financeiras adotem canais alternativos ao atendimento presencial tradicional, desde que garantam a integridade, confiabilidade, segurança e sigilo das operações, além de informar os clientes sobre os riscos envolvidos.

A alternativa a) está incorreta porque a recusa ao atendimento nos canais convencionais não pode ser feita de forma arbitrária, e o banco deve garantir o acesso adequado aos serviços, respeitando as normas do Banco Central e o direito do consumidor.

A alternativa c) está errada porque a cobrança de tarifas deve seguir as regras estabelecidas pelo Banco Central e não pode ser feita de forma discriminatória, especialmente para serviços essenciais como o pagamento de contas.

A alternativa d) é incorreta, pois a recusa de serviços essenciais, como o pagamento de contas, não pode ser feita simplesmente com uma justificativa verbal; há normas que garantem o atendimento ao público.

A alternativa e) está errada porque o atendimento preferencial a pessoas com idade igual ou superior a 60 anos é obrigatório tanto em instituições financeiras públicas quanto privadas, conforme o Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003).

Portanto, a alternativa b) é a que melhor se adequa à legislação vigente e às normas do Banco Central, garantindo a prestação de serviços por meios alternativos com as devidas precauções e informações aos clientes.

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Questões sobre Produtos e Serviços Financeiros

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Q725666 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Subsidiária do BNDES, a Agência Especial de Financiamento Industrial – FINAME – opera com diversas linhas de financiamento. Com relação a FINAME, é falso afirmar que a Agência:
- a) Opera diretamente com os beneficiários dos financiamentos ou através de agentes financeiros credenciados.
- b) Pode financiar transportadores autônomos rodoviários de carga, para a aquisição de caminhões, chassis e carrocerias de caminhões de fabricação nacional
- c) Pode financiar pessoas físicas que sejam domiciliadas e residentes no país, como os produtores rurais, por exemplo.
- d) Na linha FINAME não limita valor máximo de financiamento, pois o limite é função do valor do equipamento e da capacidade de pagamento do beneficiário.
- e) Nas suas operações é possível o estabelecimento de carência
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Q726572 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • ACEP • Banco do Nordeste • Analista Bancário
As principais variáveis relacionadas ao risco de crédito estão associadas ao conhecimento e ao acompanhamento da capacidade de pagamento dos clientes, assim como das próprias operações de crédito autorizadas. Sobre risco de crédito, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A classificação das operações de crédito, de titularidade de pessoas físicas, deve levar em conta apenas a situação da renda e do patrimônio do devedor.
- b) As instituições financeiras devem implementar estruturas de gerenciamento do risco de crédito, compatíveis com a natureza e a complexidade de suas operações de crédito.
- c) O risco de crédito está associado ao cumprimento das obrigações contratuais das pessoas físicas, mna vez que não há regras para o controle de créditos para pessoa jurídica.
- d) A existência de avais ou fianças elimina, totalmente, o risco de crédito existente nas operações de empréstimos das instituições financeiras.
- e) Por não envolver risco de crédito, não há necessidade, por parte dos bancos, de estabelecer limites para a realização de operações de empréstimos, tanto individualmente, como para grupos econômicos.
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Q725896 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo.
Ele representa o benefício intangível, que irá solucionar uma necessidade do cliente, tal como a
- a) facilidade de acesso ao internet banking
- b) divulgação do grande número de agências disponíveis
- c) garantia de estabilidade e segurança no futuro
- d) promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias
- e) proposta de maior rendimento financeiro no mercado
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Q51587 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Financeiros • FGV • BNB • Analista Bancário
Com relação aos títulos de crédito, é correto afirmar que:
- a) para a execução de uma duplicata não aceita e não devolvida, há obrigatoriedade do protesto por falta de pagamento e comprovação da remessa da mercadoria;
- b) a omissão de qualquer requisito legal, que tire ao escrito a sua validade como título de crédito, implica a invalidade do negócio jurídico que lhe deu origem;
- c) o aval deve ser dado no verso ou no anverso do próprio título, sendo necessário conter a data e a assinatura do avalista;
- d) em nenhuma hipótese o emitente de uma nota promissória pode opor ao portador endossatário as exceções que poderia opor contra o endossante;
- e) caso a quantia, em uma nota promissória, esteja escrita mais de uma vez, quer por extenso, quer em algarismos, havendo divergência, prevalecerá a indicação da quantia de menor valor.
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Q726157 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2018
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de administração é 1,50% (a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do composto de marketing:
- a) produto e preço
- b) plano e processo
- c) projeto e pessoas
- d) praça e evidência física
- e) pesquisa e promoção
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Q51588 • Conhecimentos Específicos • Produtos e Serviços Financeiros • FGV • BNB • Analista Bancário
O cheque é um dos instrumentos disponibilizados pelos bancos para os clientes movimentarem suas contas correntes. Acerca desse título de crédito, considere as seguintes afirmativas:

I. Os cheques cruzados só podem ser pagos presencialmente ao beneficiário no estabelecimento sobre o qual foi sacado.
II. Os bancos podem recusar o pagamento de um cheque, caso haja insuficiência ou divergência na assinatura constante de seus cadastros.
III. Os cheques emitidos acima de R$ 75,00 (setenta e cinco reais) devem, obrigatoriamente, ser nominais.

Assinale se:
- a) somente I e II estiverem corretas;
- b) somente I e III estiverem corretas;
- c) apenas II estiver correta;
- d) somente II e III estiverem corretas;
- e) somente I, II e III estiverem corretas.
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Q725686 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Entre as alternativas abaixo, marque aquela em que só figuram beneficiários do Crédito Rural.
- a) Produtores rurais, suas cooperativas e sindicatos
- b) Produtores rurais, suas cooperativas e empresas de medição de lavoura
- c) Produtores rurais, seus sindicatos e empresas de pesquisa de sêmen.
- d) Produtores rurais, índios assistidos pela Funai e sindicatos
- e) Produtores rurais residentes no Brasil e no exterior
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Q726024 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
Dentre as opções apresentadas abaixo, apenas uma é verdadeira. Assinale-a.
- a) O CDB e o RDB, se negociados pré-fixados, se constituem em títulos de renda fixa. Se negociados pós-fixados, representam títulos de renda variável.
- b) A hipoteca é o direito real de garantia instituído sobre bem móvel em geral, por escritura pública, a qual deve ser registrada na circunscrição imobiliária a que pertencer o bem hipotecado.
- c) O Certificado de Depósito Bancário (CDB) é um título de renda fixa emitido por instituições financeiras, que tem como características a reaplicação ou renovação automática e a impossibilidade de transferência a terceiros.
- d) Contrariamente ao CDB, o Recibo de Depósito Bancário (RDB) pode ser negociado antes do seu vencimento. Mas, neste caso, o valor de resgate deverá ser negociado com a nova instituição financeira adquirente do título.
- e) O risco do crédito difere do risco da operação, pois a probabilidade final de recebimento depende da forma de contratação, das garantias oferecidas e de outras variáveis que não se relacionam diretamente à decisão de deferir o crédito.
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Q726203 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • FSADU • Banco do Nordeste • Analista Bancário
"Leão compra uma TV na loja da Márcia e, não tendo dinheiro para pagar à vista, emite um título de crédito tendo como beneficiária Márcia. Esta, satisfeita com a venda, mas necessitando do dinheiro o quanto antes, desconta o título num Banco. Todavia, a TV apresenta defeitos e Leão, insatisfeito, procura por Márcia para desfazer o negócio e desobrigar-se do pagamento do título emitido. Por sua vez, o Banco, atual credor do título, alega a inexistência de vínculo com a operação de compra e venda e aciona Leão para honrar o título, informando que se ele desejar desfazer a operação de compra da TV deverá demandar diretamente contra Márcia."
A situação narrada ilustra uma característica comum aos títulos de crédito. Assinale a opção que a contempla.
- a) Executividade
- b) Cartularidade
- c) Co-obrigação
- d) Autonomia
- e) Causalidade
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Q725596 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Financeiros • ACEP • Banco do Nordeste • Analista Bancário
As operações de crédito bancário estão sujeitas a exigências cadastrais e tributárias, tanto de pessoas físicas como jurídicas. Com relação ao assunto, assinale a alternativa CORRETA.
- a) O Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) é mn banco de dados que registra informações sobre o montante de débitos e de responsabilidades de clientes em operações de crédito.
- b) Todas as operações de crédito interno e externo, tanto as concedidas a pessoas físicas quanto a pessoas jurídicas, estão sujeitas a mna alíquota de Imposto Sobre Operações Financeiras (IOF).
- c) Os bancos múltiplos e bancos comerciais, que fazem operações de crédito, podem ser constituídos na forma de Sociedades Limitadas.
- d) As empresas de Sociedade Anônima, para obter recursos de capital de giro, não podem tomar empréstimos nos bancos.
- e) O Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) é mn banco de dados que contém os nomes de empresas que emitem cheques sem dispor de saldo em sua conta para o pagamento.

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