Questões de Concursos

Um órgão público pretende avaliar a eficácia de uma nova intervenção aplicada a servidores responsáveis pelo atendimento ao cidadão, cujo objetivo é reduzir o tempo médio de resposta e aumentar a satisfação dos usuários. Para isso, o projeto inclui implementar um programa de treinamento intensivo sobre técnicas de relacionamento e uso de tecnologias digitais. A equipe de pesquisa deseja estabelecer uma relação causal clara entre a aplicação do treinamento e as mudanças observadas nos indicadores de desempenho e satisfação.
A abordagem metodológica mais adequada para essa pesquisa é:

People analytics é uma abordagem moderna que guia estratégias eficazes de gestão de pessoas, utilizando dados e evidências para fundamentar decisões.
Assinale a opção que indica uma característica do people analytics.

Na gestão de pessoas, os indicadores a posteriori de treinamento surgem após situações específicas que evidenciam a necessidade de capacitação.
Com base nisso, assinale a alternativa que representa, no âmbito organizacional, um indicador a posteriori de necessidade de treinamento: